Call us now Contact English

Cruise Control

Wanneer je met meerdere contact centers werkt voor je klantenservice loop je vaak tegen uitdagingen aan. Hoe kun je er voor zorgen dat de inkomende gesprekken zo efficiënt mogelijk verdeeld worden over de contact centers? En hoe monitor je alle afgesproken KPI’s?

Cruise Control

Realtime verdeling van calls

Cruise Control is een API die naadloos integreert met je (externe) contact center statistieken. Het maakt een realtime automatische weighted verdeling van de inkomende telefoongesprekken over de verschillende center gebaseerd op vooraf gedefinieerde KPI’s en een slim algoritme. Zonder dat er een mens aan te pas komt. Met Cruise Control worden de inkomende gesprekken op de meest effectieve manier dynamisch verdeeld. En het best presterende contact center krijgt de meeste gesprekken.

Cruise Control

Waarom wil je dit

Het leven van Channel Managers wordt een stuk makkelijker met Cruise Control. Ze hoeven niet meer continu contact center KPI’s te monitoren en de call verdeling met de hand aan te passen. Cruise Control doet dit automatisch en in realtime. Dit zorgt voor:

  • kortere wachttijden
  • betere agent bezetting
  • hogere klanttevredenheid
  • hogere conversie

 

Cruise Control

KPI's

De dynamische aanpassing van de inbound call verdeling kan gebaseerd worden op de KPI’s die jij het belangrijkst vindt zoals:

  • totaal aantal agents
  • beschikbare agents
  • gemiddelde wachttijd
  • conversie ratio
  • en meer
Download product paper
arrow ontdek meer
cruise control distribution of incoming calls

In het kort

Betere prestaties

Het best presterende contact center krijgt de meeste gesprekken door de dynamische verdeling.

Makkelijk te implementeren

Cruise Control werkt met een API die makkelijk te installeren, implementeren en integreren is.

Dynamische aanpassing

De op het algoritme-gebaseerde berekening past dynamisch de inkomende routering aan naar verschillende bestemmingen.

KPI’s optimaliseren

Optimaliseer KPI’s als wachttijd en klanttevredenheid omdat gesprekken zo efficiënt mogelijk verdeeld worden.

Live inzicht

In Gearbox heb je 24/7 inzicht in de prestaties van cruise control en de bijbehorende call verdeling. Dus je hoeft meer te wachten op reports.

Geconsolideerde overzichten

Draai geconsolideerde overzichten van al je inbound verkeer bij je verschillende servicenummers of contact centers in Gearbox.

Cruise Control

Meer controle en meer inzicht

Met Cruise Control ontvangen je (externe) contact centers nooit meer gesprekken dan ze aan kunnen. De best presterende locatie krijgt automatisch de meeste calls. De API heeft 24/7 inzicht in de afgesproken KPI’s en verdeelt de gesprekken dienovereenkomstig. Alle data zijn beschikbaar in onze online portal Gearbox. Je bent niet langer afhankelijk van de service levels van je contact centers en je hebt meer controle, meer inzicht en meer invloed op het behalen van je KPI’s.

Ik wil dit
arrow Help me mijn KPI’s te optimaliseren