0800 of 085 nummer: wie betaalt eigenlijk de belkosten?

Het grootste kostenverschil tussen een 0800 nummer en een 085 nummer zit niet in wat jij als bedrijf betaalt voor het nummer zelf, maar in wie de gesprekskosten draagt. Bij een 0800 nummer betaal jij als bedrijf de volledige belkosten van je klant, bij een 085 nummer betaalt de beller zelf het standaardtarief uit zijn eigen belbundel.

Wie betaalt wat bij een 0800 nummer?

Een 0800 nummer is voor de beller volledig gratis, ongeacht of hij vanaf een vaste lijn of mobiel belt. Die kosten verdwijnen niet, ze verschuiven naar jouw organisatie. Als bedrijf betaal je doorgaans een starttarief per gesprek plus een tarief per minuut, en dat tarief verschilt afhankelijk van waar het gesprek vandaan komt. Bellers vanaf VoIP-lijnen kosten je meestal het minst, bellers vanaf een vaste lijn iets meer, en bellers vanaf mobiel doorgaans het meest.

Wie betaalt wat bij een 085 nummer?

Bij een 085 nummer betaalt de beller het standaardtarief, hetzelfde bedrag als wanneer hij naar een willekeurig ander vast nummer in Nederland belt. Deze kosten vallen bij de meeste belbundels gewoon binnen het inbegrepen belminuten-pakket. Als bedrijf betaal je voor een 085 nummer dus geen gesprekskosten van inkomende bellers, alleen de reguliere abonnements- en lijnkosten bij je provider.

Waarom zou je als bedrijf toch voor een 0800 nummer kiezen?

Een 0800 nummer verlaagt de drempel om contact op te nemen, en signaleert dat je als organisatie bereid bent te investeren in een goede bereikbaarheid voor je klanten. Dat maakt het een bewuste, klantgerichte keuze, vaak ingezet bij klantenservicelijnen waar je wilt dat niemand aarzelt om te bellen vanwege de kosten. Een 085 nummer is daarentegen populair bij bedrijven die landelijk en professioneel willen overkomen zonder zelf alle gesprekskosten van inkomende bellers te dragen.

Hoe bepaal je wat voor jouw bedrijf de betere keuze is?

Kijk naar het belvolume dat je verwacht en naar hoe gevoelig je doelgroep is voor belkosten. Verwacht je veel en lange gesprekken, bijvoorbeeld bij een klantenservicelijn, dan kunnen de gesprekskosten van een 0800 nummer flink oplopen. Gaat het vooral om kortere, incidentele gesprekken, dan is dat verschil vaak beperkter. Omdat de exacte tarieven per provider en belvolume verschillen, is het verstandig om voor je een keuze maakt een concreet overzicht op te vragen dat is toegesneden op jouw verwachte belverkeer.

Veelgestelde vragen

Kost een 0800 nummer voor mij als bedrijf altijd meer dan een 085 nummer?
Dat hangt af van je belvolume. Bij weinig inkomende gesprekken is het verschil vaak beperkt, bij een hoog belvolume kan een 0800 nummer aanzienlijk duurder uitpakken doordat jij de gesprekskosten van elke beller draagt.

Betaalt een beller nooit iets bij een 0800 nummer?
In de praktijk is bellen naar een 0800 nummer voor de beller gratis, zowel vanaf een vaste lijn als mobiel. Voor het bedrijf verschilt het tarief wel per oorsprong van het gesprek.

Kan ik later overstappen van een 085 nummer naar een 0800 nummer?
Ja, dat is mogelijk. Veel bedrijven beginnen met een 085 nummer en schakelen pas over naar 0800 zodra klantvriendelijkheid en drempelverlaging een grotere rol gaan spelen.

Twijfel je welk nummer past bij jouw belvolume?

Wil je weten wat een 0800 of 085 nummer concreet voor jouw organisatie betekent, gebaseerd op je verwachte belverkeer? Neem contact op met Sound of Data, dan stellen we samen een overzicht op dat is toegesneden op jouw situatie.