Hoe meer producten en services je verkoopt, hoe meer telefoonverkeer je (internationale) klantenservice verwerkt. En hoe meer lokale telefoonnummers je nodig hebt. De kans is groot dat verschillende providers jouw nummers beheren. Zal het niet een stuk eenvoudiger zijn als al deze nummers en routeringen vanaf dezelfde plek kwamen? Hoeveel tijd en geld je dat gaat besparen!
Ooit voor de keus gestaan om je klantenservice te verbeteren? Je wilt meer toegankelijkheid, kosten uitsparen en efficiëntie. Je durft de stap niet te nemen uit angst voor verstoringen en extra werk. Je bent niet de enige die zo denkt. Maar wat als deze angsten ongegrond zijn en het je huidige werk een stuk eenvoudiger kan maken? We bespreken de 5 meest voorkomende angsten en belangrijker nog; wat je nu allemaal hierdoor misloopt.
Allemaal verschillende leveranciers
Top 5 meest voorkomende angsten
Wat zijn de 5 meest voorkomende angsten en waarom vormen deze juist geen probleem?
1. Je bent bang om aanpassingen te maken aan je huidige telecom infrastructuur en/of callcenter software
Het goede nieuws is, dat er geen aanpassingen nodig zijn. Voor onze services, is het niet van toepassing welke infrastructuur je hebt of hoeveel nummers je hanteert. Onze service past altijd.
2. Je bent bang de huidige opzet van je nummers aan te passen
Maak je geen zorgen. We kunnen de nummers opzetten zoals jij het wilt. En waarschijnlijk op een veel betere manier dan je huidige provider. Onze online portal Gearbox, geeft je 24/7 toegang tot je nummers en biedt ook oplossingen aan zoals tijdszone routering, gesplitste routeringen, piekopvang en meer. Mocht je klantenservice opeens overspoeld raken door telefoontjes, zijn er verschillende mogelijkheden om de druk van de ketel te nemen. Zo zal een ‘bezettoon’ uitblijven.
3. Je bent bang voor hogere kosten
Het klinkt logisch: voor een betere service betaal je meer. Maar eigenlijk is dat helemaal niet zo. Door onze concurrerende en op volume gebaseerde prijzen, is de kans groot dat je telecomuitgaven juist dalen.
4. Je bent bang voor een overschot aan administratie
Wij kunnen ons voorstellen dat de administratie voor het omzetten van nummers en systemen, niet iets is wat je graag doet. Om het zelf te doen, is onbegonnen werk. Maar als wij dat stuk nou op ons nemen? Je krijgt 1 contactpersoon die zorg draagt voor het omzetten van nummers, vragen, invoices, statistieken, aanpassingen… en nog veel meer! Klinkt al veel beter toch.
5. Je bent bang om ‘gewoon maar een klant’ te zijn
Zo veel als wij van nummers houden… zo veel houden wij van onze klanten. Bij ons word je geen nummertje of gewoon die ene klant. Bereid je voor op onze ‘red-carpet’ service met bijpassende customer service & operations collega’s die jou bij iedere stap begeleiden. Niet alleen bij het opzetten, maar ook daarna om alles draaiende te houden.
Wat je nu allemaal mist
Klinkt het logisch? Alle telefoonnummers op 1 plek, tijd en geld besparen en je hebt prachtige verbeteringen in je klantenservice aangebracht. Maar wat mis je nu nog meer?
- 1 contactpersoon voor alles
- Meer inzichten in 1 online portal voor alle telefoonnummers
- Verbeterd management door de selfservice opties in de online portal evenals een handige overflow routing over de grenzen heen
- Verbeterde voorspellingen dankzij het dashboard
- 1 factuur voor al je telefoonnummers en telefoonverkeer
Maakt dit je blij?
Heb geen angst
Bij Sound of Data, weten we dat verandering een lastig onderwerp is. Dat is waarom wij jou willen helpen om deze stap te nemen. Om de overgang zo mooi mogelijk te laten verlopen. Zowel voor jou als voor je bedrijf. Ga voor verandering!
Nog niet overtuigd? Geen probleem. Neem gerust contact met ons op en uit al je zorgen, stel vragen en wij zorgen dat je alle ins en outs krijgt over wat een verandering voor jou kan betekenen.