Call us now Contact English

Onze visie

Bedrijven en consumenten zoeken en kopen graag online. En als ze vragen hebben, willen ze op een makkelijke manier contact opnemen met de klantenservice. Daarom is het belangrijk dat klantenservice snel, vriendelijk en effectief is georganiseerd waarbij persoonlijk contact key is. Sound of Data is jouw klantenservice kanaal expert. We helpen corporate merken, mediabedrijven en goede doelen om dat persoonlijke contact in hun klantreis te integreren. Waar ook ter wereld.

Onderscheiden van concurrenten

Onderzoek laat zien dat consumenten persoonlijk contact prefereren boven andere kanalen zoals e-mail, apps, chatbots en live chat. 79% van de consumenten zoekt direct contact met de klantenservice, per telefoon of door een bezoek aan de winkel. Omdat producten en diensten in steeds hogere mate inwisselbaar zijn, kunnen merken zich door het bieden van kwalitatief hoogwaardige (telefonische) klantenservice onderscheiden van hun concurrenten die dat niet doen.

Omnichannel oplossingen

Om continue kwaliteit te leveren bij die klantenservice, is het daarom belangrijk dat de verschillende kanalen geïntegreerd zijn in een omnichannel platform. Je wilt aanwezig zijn op de kanalen waar je klanten actief zijn. En de kanaalvoorkeur varieert vaak per product, type vraag en de urgentie ervan. Is het een simpele vraag die niet heel urgent is, dan kan een digitaal kanaal prima voldoen. Wordt het urgent of complex, dan heeft telefonie vaak de voorkeur.

omnichannel

Goede klantenservice verleidt

Wij geloven daarom dat het voice kanaal altijd onderdeel hoort te zijn van de klantcontactmix. Bij het faciliteren van telefonisch contact kun je een optimale klantervaring creëren. Niemand wil eindeloos in de wacht staan of een ingesprektoon horen. Uitstekende klantenservice is cruciaal voor klanttevredenheid en reputatie. Goede klantenservice verleidt en draagt bij aan meer verkopen en loyale klanten.

Toenemende activiteiten over de grens

Meer en meer bedrijven en merken denken en groeien over taal- en landsgrenzen heen. Wij ondersteunen klantenservice connectiviteit voor bedrijven overtal ter wereld. Met wereldwijde inkomende en uitgaande telefonieoplossingen voor klantenservice en met diverse omnichannel platform oplossingen. We werken met lokale carriers en leveranciers van klantenservice platforms in verschillende landen. En verbinden deze leveranciers en platforms als onafhankelijke partij.

In de cloud

Steeds meer bedrijven en merken gebruiken cloud platforms voor belangrijke processen, zoals ook communicatie platforms. Wij zijn hierbij de onafhankelijke partij die zorgt voor slimme integratie, probleemloze implementatie en continue optimalisatie. We kennen het gehele spectrum en bieden slimme oplossingen waar de standaard niet voldoet. Hierdoor kunnen platforms effectiever ingezet worden, is er een betere business case en een completer overzicht van de hele keten.

Continue innovatie

Bij Sound of Data innoveren we doorlopend zodat we merken en consumenten optimaal kunnen bedienen. We integreren de menselijke stem in de online journey met innovaties als Talk. Met deze tool kunnen consumenten met een druk op de knop bellen met de klantenservice via de website, app of nieuwsbrief van een merk of bedrijf. Ze bellen direct via het internet. Snel, klantvriendelijk en goedkoop. Zonder een telefoonnummer of het telefonienetwerk te gebruiken. Zulke innovaties drijven ons. Bedrijven en merken een menselijke stem geven. Als de Customer Service Voice Channel Experts.