Call us now Contact English

Omnichannel klantenservice software

Heeft je klantenservice er moeite mee om alle interacties via de verschillende kanalen te beheren? Met omnichannel klantenservice software lever je makkelijker support via diverse kanalen. In een effectief, online en gebruiksvriendelijk pakket.

Combineer telefonie en digitale kanalen

Versimpel omnichannel communicatie

Je wil contact onderhouden met klanten en geïnteresseerden op hun favoriete kanalen. En daarbij in je klantcommunicatiestrategie telefonie en digitale kanalen te mixen.

– Versimpel je klantcontact met een gebruiksvriendelijk en effectief omnichannel klantenservice pakket
Voeg zoveel kanalen toe als je wilt en combineer ze slim
– Telefonie, (social) messaging, live chat, bots, open kanalen. Het kan allemaal

Werken vanuit de browser

Maak het makkelijk

Met de juiste omnichannel software werken je agents in de browser en beheren ze de interacties vanuit de verschillende kanalen met gemak. Het installeren van software is dus niet nodig.

  • Zie alle klantinformatie
  • Volg de klanthistorie
  • En bied steeds gepersonaliseerde ervaringen

Wissel van kanaal

Kanaal wisselen tijdens interacties

Wil je tijdens een interactie van kanaal wisselen? Geen probleem. In de meeste omnichannel klantenservice pakketten stappen je agents tijdens een interactie naadloos over naar een ander kanaal en houden ze het gesprek gaande. Met alle klantinformatie bij de hand.

  • Dit versnelt processen
  • verbetert de performance
  • en garandeert de continuïteit van je dienstverlening

Met als resultaat blijere klanten en verhoogde conversie.

 

Monitor statistieken en kpi’s

Actiegerichte inzichten en overzichten

Alle klantinteracties worden op een centrale plek opgeslagen en kunnen op verschillende manieren gefilterd worden; tag, status, account, datum, agent, etc. Op deze manier houden supervisors live overzicht en kunnen ze snel inspelen op wachtrijen en workflows.

  • Gebruik standaard overzichten per kanaal en functionaliteit
  • Creëer eigen overzichten en dashboards en analyseer resultaten met gemak
  • Monitor statistieken en kpi’s live om doelen te bereiken

 

CRM en TICKETING

Moeiteloze integraties

Veel omnichannel klantcontact pakketten beschikken over integraties met CRM en ticketing software zoals Salesforce, Zoho CRM, SugarCRM, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Hubspot en meer. Zo is alle informatie makkelijk beschikbaar en krijgen klanten optimale service. Krijg je grijze haren van het idee dat je telefonie, omnichannel software en CRM zelf moet integreren? Geen zorgen, met onze hulp is dit snel geregeld en kun je binnen no time de voordelen plukken.

Verbeter klanttevredenheid

Automatiseren met bots

Wil je gesprekken automatiseren en klanttevredenheid verhogen? Kijk dan naar integraties met bots als Amazon Lex en Google Dialogflow. Door AI (Artificial Intelligence) te gebruiken genereer je bots die tijdens het afhandelen van verzoeken ook de intentie van de klant begrijpen. Zo verlicht je de druk op je agents en kunnen zij focussen op meer ingewikkelde en dringende vragen.

Partners

Maak de juiste keuze

Kan je huidige klantcontact pakket de druk niet aan of is het überhaupt tijd om te switchen van multichannel naar omnichannel klantservice? Het juiste pakket kiezen kan lastig zijn. Hoe weet je wat je het beste bij jouw bedrijf past met al die opties? Laat ons je gids zijn in de wereld van klantcommunicatie pakketten en je helpen met het bepalen welke het beste bij jouw wensen past. We zijn trotse partners van Xcally en 3CX, maar raden net zo makkelijk een ander pakket aan als dat beter past.

omnichannel social media digital channels

In het kort

IVR designer

Maak zelf IVR menu’s met de overzichtelijke visuele builder en drop & drop functies.

Triggers & automatiseringen

Automatiseer herhalende taken en processen gebaseerd op vooraf bekende acties en tijdlijnen.

Scripting tool

Stel scripts samen om je agents te ondersteunen met series vragen en antwoorden, logisch gebaseerd op klantgesprekken.

Spraaktechnologie

Gebruik automatische spraakherkenning en Amazon AWS tools voor het transcriberen van gesprekken en om klantsentiment analyses te maken.

API Open Channel

Voeg ieder gewenst communicatiekanaal toe met de Open Channel interface.

Automatisch bellen

Kies de belmethode (voorspellend, progressief, power, preview) en automatiseer je outbound campagnes.

Plan een gratis gesprek

Plan een gratis gesprek om te ontdekken of we je kunnen helpen bij het kiezen van het juiste pakket voor jouw organisatie. Kies datum en tijd in de agenda hieronder. Spreken we je binnenkort?