Heeft je klantenservice er moeite mee om alle interacties via de verschillende kanalen te beheren? Met omnichannel klantenservice software lever je makkelijker support via diverse kanalen. In een effectief, online en gebruiksvriendelijk pakket.
Combineer telefonie en digitale kanalen
Je wil contact onderhouden met klanten en geïnteresseerden op hun favoriete kanalen. En daarbij in je klantcommunicatiestrategie telefonie en digitale kanalen te mixen.
– Versimpel je klantcontact met een gebruiksvriendelijk en effectief omnichannel klantenservice pakket
– Voeg zoveel kanalen toe als je wilt en combineer ze slim
– Telefonie, (social) messaging, live chat, bots, open kanalen. Het kan allemaal
Werken vanuit de browser
Met de juiste omnichannel software werken je agents in de browser en beheren ze de interacties vanuit de verschillende kanalen met gemak. Het installeren van software is dus niet nodig.
Wissel van kanaal
Wil je tijdens een interactie van kanaal wisselen? Geen probleem. In de meeste omnichannel klantenservice pakketten stappen je agents tijdens een interactie naadloos over naar een ander kanaal en houden ze het gesprek gaande. Met alle klantinformatie bij de hand.
Met als resultaat blijere klanten en verhoogde conversie.
Monitor statistieken en kpi’s
Alle klantinteracties worden op een centrale plek opgeslagen en kunnen op verschillende manieren gefilterd worden; tag, status, account, datum, agent, etc. Op deze manier houden supervisors live overzicht en kunnen ze snel inspelen op wachtrijen en workflows.
CRM en TICKETING
Veel omnichannel klantcontact pakketten beschikken over integraties met CRM en ticketing software zoals Salesforce, Zoho CRM, SugarCRM, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Hubspot en meer. Zo is alle informatie makkelijk beschikbaar en krijgen klanten optimale service. Krijg je grijze haren van het idee dat je telefonie, omnichannel software en CRM zelf moet integreren? Geen zorgen, met onze hulp is dit snel geregeld en kun je binnen no time de voordelen plukken.
Verbeter klanttevredenheid
Wil je gesprekken automatiseren en klanttevredenheid verhogen? Kijk dan naar integraties met bots als Amazon Lex en Google Dialogflow. Door AI (Artificial Intelligence) te gebruiken genereer je bots die tijdens het afhandelen van verzoeken ook de intentie van de klant begrijpen. Zo verlicht je de druk op je agents en kunnen zij focussen op meer ingewikkelde en dringende vragen.
Partners
Kan je huidige klantcontact pakket de druk niet aan of is het überhaupt tijd om te switchen van multichannel naar omnichannel klantservice? Het juiste pakket kiezen kan lastig zijn. Hoe weet je wat je het beste bij jouw bedrijf past met al die opties? Laat ons je gids zijn in de wereld van klantcommunicatie pakketten en je helpen met het bepalen welke het beste bij jouw wensen past. We zijn trotse partners van Xcally en 3CX, maar raden net zo makkelijk een ander pakket aan als dat beter past.
Maak zelf IVR menu’s met de overzichtelijke visuele builder en drop & drop functies.
Automatiseer herhalende taken en processen gebaseerd op vooraf bekende acties en tijdlijnen.
Stel scripts samen om je agents te ondersteunen met series vragen en antwoorden, logisch gebaseerd op klantgesprekken.
Gebruik automatische spraakherkenning en Amazon AWS tools voor het transcriberen van gesprekken en om klantsentiment analyses te maken.
Voeg ieder gewenst communicatiekanaal toe met de Open Channel interface.
Kies de belmethode (voorspellend, progressief, power, preview) en automatiseer je outbound campagnes.
Plan een gratis gesprek om te ontdekken of we je kunnen helpen bij het kiezen van het juiste pakket voor jouw organisatie. Kies datum en tijd in de agenda hieronder. Spreken we je binnenkort?