Wil je je klantenservice personaliseren? Kijk dan naar videobellen. Dit kanaal is persoonlijker dan telefonie en heeft een positieve invloed op veel belangrijke klantenservice statistieken.
Verhoog conversie
Mensen doen zaken met mensen. Dat is een van de belangrijkste redenen dat telefonie nog steeds zo’n populair kanaal is. En videobellen (ook wel beeldbellen) is persoonlijker en interactiever dan telefonie. Met dit kanaal zien agents ook de non-verbale communicatie en kunnen daarop inspelen. Deze persoonlijke verbinding verhoogt conversie.
Verbeter statistieken
Videobellen is een handig middel om technische, ingewikkelde of urgente vragen op te lossen. Door hun scherm te delen kunnen agents en bellers samen door verschillende stappen of documenten lopen. Heeft je klant een technisch probleem? Met videobellen kan de beller aan de agent laten zien wat er aan de hand is en kan het probleem vaak sneller opgelost worden. Dat heeft een positief effect op KPI’s als first call resolution, gespreksduur en gemiddelde afhandeltijd.
Makkelijk te implementeren
Videobellen is een standalone kanaal dat makkelijk te implementeren is. Je hebt er hoogstens nog een camera voor nodig en een oplossing als Vidaoo. Het kan makkelijk geïntegreerd worden en is beschikbaar in veel omnichannel klantenservice pakketten zoals XCally, 3CX en meer. Zo voeg je dit kanaal makkelijk toe aan je mix. Agents hebben dan alle informatie bij de hand en kunnen tijdens het gesprek makkelijk van kanaal wisselen. Zo hoeven er minder calls geëscaleerd of doorverbonden te worden en worden problemen sneller opgelost.
Kies datum en tijd in de agenda hieronder en stel al je vragen tijdens de vrijblijvende demo.