Bel ons nu English

WhatsApp en sms

Makkelijk contact onderhouden en je klanten snel ergens over informeren? WhatsApp en sms zijn messagingkanalen die snel en efficiënt werken.

WhatsApp

Wie gebruikt het niet? WhatsApp is in Nederland de meest gebruikte tool voor het versturen van berichten. Klanten geven er daardoor steeds vaker de voorkeur aan om via WhatsApp met bedrijven te communiceren. Het is daarom een populair alternatief voor webchat en Facebook Messenger.

Voordelen WhatsApp

Met WhatsApp stel je agents in staat verschillende chats tegelijkertijd af te handelen. Met handige functies als vooraf geschreven antwoorden en chatgeschiedenis, reageren ze snel en efficiënt op klantvragen. Daarnaast biedt WhatsApp geavanceerde rapportage- en analysefuncties. Dit leidt tot:

  • Verkorte responstijd
  • Verhoogde klanttevredenheid
  • Verbeterde operationele efficiëntie

Makkelijk te integreren

WhatsApp is makkelijk te integreren met contact center oplossingen als 3CX, XCALLY en Talkdesk. Daarnaast is er ook BYOC oplossing voor Freshdesk, Genesys en andere platforms. En de dienst kan ook via een API als CPaaS geïntegreerd worden met backoffice processen. Door nu te investeren in een WhatsApp-integratie, is je contact center goed gepositioneerd om te profiteren van toekomstige functionaliteiten en uitbreidingen.

SMS

Voor persoonlijk gebruik wordt sms niet vaak meer ingezet. Maar zakelijk is sms nog steeds springlevend. Logisch, want via sms bereik je je klanten waar ze ook zijn, ongeacht het tijdstip. Met een open rate van meer dan 98% zijn sms-berichten de meest directe en onmiddellijke manier om met uw doelgroep te communiceren.

 

Eenvoudig en effectief

Sms werkt eenvoudig en effectief. Een bericht stel je in een handomdraai op en verzend je naar duizenden klanten tegelijk. Geen gedoe met ingewikkelde campagnes, met sms communiceer je simpel en rechtstreeks met je (potentiële) klanten.

Sms is makkelijk en snel in te zetten voor mogelijkheden als:

1 story-card-icon

Informeren klant

Informeren van klanten bij vertraging, verstoring en noodsituaties

2 story-card-icon

Informeren drukte

Informeren van klanten bij drukte bij contact centers (drive 2 web)

3 story-card-icon

FAQ vragen

Informeren van klanten met specifieke FAQ info (drive 2 web)

4 story-card-icon

Authenticatie

Account activatie / 2 factor authenticatie

De kosten zijn laag en de dienst is makkelijk te beheren en aan te passen. En met onze My Sound of Data portal, regel je dit veelal zelf.

 

Aan de slag met WhatsApp of sms?
Neem contact met ons op voor meer informatie en specificaties.