Bel ons nu English

Sound of Data en Freshworks creëren synergie door partnership

Een sterkere propositie neerzetten voor klantenservices door de combinatie van elementen uit ieder’s aanbod. Dat is het uitgangspunt van het nieuwe partnership van Sound of Data en Freshworks. De diensten van Sound of Data sluiten naadloos aan op de Freshdesk Omnichannel Suite en bieden toegevoegde waarde op het gebied van internationale bereikbaarheid en het efficiënter inrichten van voice kanalen.

Freshworks en Freshdesk

Freshworks is een toonaangevende leverancier van moderne SaaS-oplossingen die meerdere, complexe bedrijfsproblemen oplossen voor bedrijven van elke omvang. Bedrijven uit meer dan 120 landen over de hele wereld gebruiken de producten van Freshworks, waaronder Freshdesk ; een omnichannel suite, die een volledige oplossing biedt voor klantenservices.

 

Boost voor ticketing

Freshdesk staat onder meer bekend om zijn overzichtelijke ticketing tool. Hiermee prioriteren, categoriseren en wijzen klantenservice hun tickets toe aan de juiste klantenservicemedewerker en gebruiken ze de knowhow van hun volledige bedrijf om indruk te maken op hun klanten. Door Freshdesk in te zetten, zijn klantenservicemedewerkers productiever en worden klantvragen sneller beantwoord.

 

Makkelijk te integreren

Deze ticketing tool is los in te zetten, maar Sound of Data kan deze ook integreren met andere omnichannel platforms. Op deze manier kunnen klantenservices gebruikmaken van de verschillende voordelen van Freshdesk en hun ticketing een boost geven zonder dat ze over moeten stappen op een ander platform.

Freshdesk & BYOC

Ook op andere vlakken biedt de samenwerking tussen Sound of Data en Freshdesk toegevoegde waarde. Zo levert de combinatie van Freshdesk met Sound of Data’s BYOC  (Bring Your Own Carrier) propositie voordelen op als goedkoper bellen, verbeterde geluidskwaliteit, verbeterde bereikbaarheid op alle bestemmingen en de ondersteuning van een Nederlands team.

 

Freshdesk & conversational add-ons

Door het partnership krijgen Freshdesk klanten tevens toegang tot Sound of Data’s conversational add-ons . Dankzij deze add-ons kunnen klantenservices hun voice kanalen efficiënter inrichten voor zaken als identificatie, deflectie en initiatie. Met conversational AI maak je (chat)bots slimmer en uitgebreider. En door contextuele communicatie in te zetten, maak je het werk van agents makkelijker en efficiënter.

soundwave.svg

“Als Sound of Data zijn we er trots op dat we door deze samenwerking nog meer waarde kunnen bieden aan onze klanten en tevens van toegevoegde waarde kunnen zijn voor huidige en toekomstige Freshdesk klanten. Wij hebben er dan ook alle vertrouwen in dat dit partnership een succes wordt”

Jos van Loo

CEO, Sound of Data

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.