Misschien ben je er binnen je bedrijf al eens tegenaan gelopen. Een cloud contact center platform als Genesys PureCloud of Freshdesk (vh. Freshcaller) werd aangeschaft, maar eenmaal in gebruik liep je tegen beperkingen aan zoals de beschikbaarheid van klantenservice telefoonnummers. Op zulke momenten biedt BYOC een oplossing.
Bring Your Own Carrier (BYOC – Neem je eigen carrier mee) is de nieuwste trend in telecom. Het maakt het makkelijker voor bedrijven om belkosten te verlagen, meer controle te krijgen over je belverkeer (in- en outbound), wereldwijde dekking te verhogen en verzekerd te zijn van ononderbroken VoIP kwaliteit. Het is met name interessant voor grote bedrijven die op zoek zijn naar meer flexibiliteit.
Beperkingen van cloud platforms
Wat is BYOC?
Met BYOC verbind je een SIP trunk aan je cloud platform en profiteer je van de voordelen van beide tools. Een SIP trunk is een digitaal product, een set van internet protocollen die gebruikt worden om in- en uitgaande telefonie te faciliteren. Je kan ze inzetten als brug tussen traditionele telefonie (PSTN) en VoIP. Ieder internationaal servicenummer kan eraan gekoppeld worden. Het lost daardoor het probleem van sommige cloud platforms op waarbij telefoonnummers in bepaalde landen niet mogelijk zijn.
Voor welke bedrijven interessant
Platforms als Genesys PureCloud en Freshdesk zijn goed bekend met de combinatie van hun tools met SIP trunks en BYOC. Op hun websites vind je uitgebreide omschrijvingen en documentatie over het koppelen en de redenen waarom dit interessant voor je bedrijf kan zijn. Denk aan zaken als:
- je wil opschakelen naar een cloud-only oplossing
- je wil kunnen integreren met een third-party tool zoals een IP-PBX
- je wil kunnen profiteren van lagere tarieven voor je belverkeer
- je huidige nummers kunnen niet geporteerd worden naar het cloud contact center platform
Voordelen BYOC
Er zijn verschillende voordelen aan het inzetten van BYOC voor zowel inkomend als uitgaand belverkeer:
- Gesprekken worden wereldwijd getermineerd worden zonder beperkingen. Hierdoor ben je niet langer gebonden aan lokale telecom restricties.
- Lagere kosten. Je betaalt je platformleverancier alleen nog voor licenties en niet voor belverkeer. De SIP trunk leverancier rekent lagere tarieven, met name voor uitgaand verkeer.
- SIP trunks kun je makkelijk op- en afschalen. Dit maakt je flexibeler. Ook omdat dit maar weinig tijd kost. Een nieuwe verbinding of SIP trunk kan binnen een dag actief zijn.
- Geen ingewikkelde porteringen meer. Je telefoonnummers zijn niet meer gebonden aan je cloud communicatie platform maar aan je SIP trunk. Hierdoor kun je van cloud platform kan wisselen en toch dezelfde nummers blijven gebruiken.
- Makkelijk nieuwe eindbestemmingen toevoegen. Hierdoor kun je internationaal makkelijker groeien.
Volledig compatible
De implementatie is makkelijk en het maakt niet uit welk platform je gebruikt:
- Cloud contact center oplossingen als Genesys PureCloud, Freshdesk, etc.
- Cloud PBX oplossingen als Twilio, Zoom, 3CX, etc.
- Unified-Communications-as-a-service (UCaaS) als RingCentral, Mitel, Avaya, MS Teams, etc.
Het is allemaal compatible. Na aanschaf van een SIP trunk, neem je contact op met je leverancier en laat je ze weten welke nummers je wil gebruiken via BYOC. Daarna is het een kwestie van het aanpassen van de settings voor inkomende en uitgaande gesprekken die je van je SIP trunks leverancier krijgt en je kan aan de slag.
Klaar voor BYOC?
Geïnteresseerd geraakt in BYOC en wil je weten of dit ook voor jouw bedrijf interessant kan zijn? Neem contact met ons op. We denken graag met je mee en maken een berekening van de kosten die je op deze manier potentieel kan besparen.
Plan hier je gratis en vrijblijvende call of neem bel of mail ons.
