Youfone is al sinds 2008 een gevestigde telecomprovider en staat bekend om haar sterke prijs-kwaliteitverhouding. De klantenservice verwerkt dagelijks grote aantallen gesprekken en berichten via uiteenlopende kanalen. Om klanten en medewerkers beter te ondersteunen, koos Youfone voor een nieuw contactcenterplatform met geavanceerde automatisering en AI-functionaliteiten. Daarmee legt het bedrijf de basis voor een toekomstbestendig klantcontact dat eenvoudiger, sneller en consistenter verloopt.
Sound of Data heeft samen met Puzzel de volledige infrastructuur ingericht: SIP trunks voor de spraakverbindingen, Puzzel Contact Centre als het hart van de klantinteractie, Puzzel Case Management voor het afhandelen van meldingen en verzoeken, de Puzzel Virtual Agent Suite voor geautomatiseerde klantgesprekken en Puzzel Conversational Intelligence voor analyses en inzicht in gespreksdata. Vijf bouwstenen, één samenhangende oplossing.
Dankzij de nieuwe omgeving werken klantenservicemedewerkers vanuit één platform, zonder te schakelen tussen verschillende systemen. Meldingen en verzoeken worden automatisch gerouteerd en bijgehouden. Virtuele agents handelen terugkerende vragen af, waardoor medewerkers meer tijd hebben voor complexere klantvragen. Met Conversational Intelligence krijgt Youfone structureel inzicht in wat er speelt in klantgesprekken.