Wanneer kies je voor een 0800 nummer in plaats van een 085 nummer?

Een 0800 nummer is de logische keuze zodra drempelverlaging voor de klant zwaarder weegt dan de extra kosten die je als bedrijf draagt, bijvoorbeeld bij klantenservice of aftersales. Gaat het vooral om uitgaand contact of een beperkt belvolume, dan is een 085 nummer meestal de verstandigere keuze.

Wanneer werkt een 0800 nummer in je voordeel?

Bij klantenservice en ondersteuning na aankoop verwachten klanten vaak dat ze niet ook nog eens moeten betalen om geholpen te worden. Een 0800 nummer neemt die drempel weg en laat zien dat je bereid bent te investeren in de relatie met je klant. Het werkt daarnaast als concurrentievoordeel: bied jij gratis bellen aan waar een concurrent dat niet doet, dan kan dat net de doorslag geven bij een klant die twijfelt. 0800 nummers zijn bovendien makkelijker te onthouden dan een willekeurige cijferreeks, en kunnen zelfs als herkenbaar vanity-nummer worden ingericht.

Wanneer is een 085 nummer de logischere keuze?

Zodra je te maken hebt met een hoog belvolume, met name vanaf mobiele nummers, kan een 0800 nummer flink in de kosten lopen, omdat jij als bedrijf voor elke minuut betaalt. Voor uitgaand contact, zoals een salesteam dat zelf klanten belt, heeft een 0800 nummer sowieso geen toegevoegde waarde, de drempel die het wegneemt geldt namelijk alleen voor inkomende gesprekken. In die situaties geeft een 085 nummer dezelfde landelijke, professionele uitstraling zonder dat de kosten oplopen met elk extra gesprek.

Kun je beide nummertypes naast elkaar gebruiken?

Ja, en in de praktijk doen veel bedrijven dat ook. Een 085 nummer als algemeen hoofdnummer voor sales en algemene vragen, met daarnaast een apart 0800 nummer specifiek voor klantenservice of storingen. Zo zet je de investering in gratis bereikbaarheid precies in op het moment dat het voor de klant het meest telt, zonder dat je al je binnenkomende verkeer tegen het hogere 0800-tarief afhandelt.

Veelgestelde vragen

Is een 0800 nummer altijd beter voor klanttevredenheid dan een 085 nummer?
Niet per se. Klanttevredenheid hangt vooral af van hoe snel en goed iemand wordt geholpen. Een 0800 nummer haalt wel de drempel weg om te bellen, maar lost een trage of onduidelijke afhandeling niet vanzelf op.

Kost het veel moeite om later van 085 naar 0800 over te stappen?
Nee, veel bedrijven beginnen met een 085 nummer en vragen later een 0800 nummer aan zodra klantenservice een grotere rol gaat spelen. Beide nummertypes kunnen naast elkaar blijven bestaan.

Is een 0800 nummer verplicht voor een goede klantenservice?
Nee, het is geen verplichting maar een keuze. Veel bedrijven bieden prima klantenservice via een regulier 085 nummer, zonder de extra gesprekskosten die bij 0800 horen.

Twijfel je of een 0800 nummer bij jouw situatie past?

Wil je weten of een 0800 nummer waarde toevoegt voor jouw klantenservice, of blijft een 085 nummer de betere keuze? Neem contact op met Sound of Data, dan denken we mee over wat past bij jouw type klantcontact.