Puzzel helpt bedrijven precies dat te doen. Het van oorsprong Scandinavische bedrijf is uitgegroeid tot een Europese marktleider in cloud-gebaseerde klantcontactoplossingen. Met een modulair platform en kantoren in meerdere landen ondersteunt Puzzel duizenden organisaties om hun klantenservice slimmer, efficiënter en persoonlijker te maken. Het CX-ecosysteem van Puzzel combineert alle kanalen, AI en data in één omgeving, zodat zowel klanten als agents een betere ervaring krijgen.
Elke interactie tussen een klant en jouw organisatie is een kans om waarde te creëren. Of het nu gaat om een snelle vraag via chat, een uitgebreid gesprek via de telefoon of een follow-up per e-mail: klanten verwachten vandaag de dag dat ze gehoord en geholpen worden. Persoonlijk, snel en via het kanaal van hun keuze. Organisaties die daarin slagen, onderscheiden zich en bouwen duurzame relaties op.
Puzzel
Contact Centre Suite
Het hart van Puzzel is de Contact Centre Suite. Hiermee breng je alle klantinteracties (voice, chat, e-mail, social en meer) samen in één overzichtelijke omgeving. Agents hoeven niet langer te schakelen tussen systemen en houden altijd de volledige context van de klant bij de hand. Dat zorgt voor kortere wachttijden, snellere antwoorden en een consistente beleving, ongeacht het kanaal dat de klant kiest.
Conversational Intelligence
Met Conversational Intelligence verandert iedere interactie in een kans om te leren. Gesprekken worden automatisch geanalyseerd en omgezet in bruikbare inzichten. Zo ontdek je trends, verbeter je processen en zie je waar agents extra ondersteuning nodig hebben. Het resultaat: beter getrainde teams, hogere klanttevredenheid en continu inzicht in de prestaties van je serviceorganisatie.
Virtual Agent Suite
De Virtual Agent Suite voegt slimme selfservice toe aan je klantenservice. AI-gestuurde chat- en voicebots beantwoorden veelgestelde vragen direct en kunnen waar nodig naadloos doorschakelen naar een medewerker. Dit betekent 24/7 bereikbaarheid en minder druk op je team, terwijl klanten toch snel en accuraat geholpen worden.
Workforce Management
Met Workforce Management plan je jouw bezetting nauwkeurig af op de vraag. Je krijgt realtime inzicht in beschikbaarheid en prestaties, en kunt roosters eenvoudig aanpassen bij pieken of onverwachte drukte. Dit leidt tot efficiënter gebruik van resources en een betere balans tussen werkdruk en servicekwaliteit.
Case Management
Tot slot zorgt Case Management ervoor dat geen enkel verzoek of bericht verloren gaat. Alle klantcases worden automatisch verzameld, toegewezen en opgevolgd binnen het platform. Zo houd je overzicht, werk je sneller samen en los je vragen structureel op. Dat komt niet alleen de snelheid van afhandeling ten goede, maar ook de tevredenheid van zowel klanten als medewerkers.
Meer informatie over Puzzel?
Elk bedrijf is anders, zo ook het contact met de klant. Wil je meer weten over Puzzel oplossing? Of heb je een ander probleem binnen je contact center? Neem contact op! Wij adviseren en ondersteunen je graag als jouw onafhankelijke partner in klantcontactoplossingen. Neem contact op door op de banner hieronder te klikken.