UIFN staat voor Universal International Toll-free Number. Het is een gratis internationaal servicenummer dat vanuit meerdere landen gebeld kan worden. Klinkt perfect als je actief bent in verschillende landen ter wereld. Hiermee kun je de rompslomp van verschillende telefoonnummers per land vermijden. Daarom worden deze nummers vaak gebruikt voor klantenondersteuning en technische diensten van grote multinationals. Maar zijn deze nummers wel zo voordelig als ze doen geloven?
In het vorige artikel las je over de belangrijkste voor- en nadelen van 0800-nummes. Er is ook een internationale versie van 0800-nummers, de UIFN-nummers. In dit artikel lees je waarom deze wel en niet handig zijn om voor klantenservice te gebruiken.
Eén nummer voor verschillende landen
Wat zijn de voordelen?
Laten we om te beginnen de verschillende voordelen en kenmerken van een UIFN-nummer op een rijtje zetten:
- Met een UIFN-nummer heb je één servicenummer voor verschillende landen. Zowel handig als kostenbesparend voor internationale marketingcampagnes en voor gebruik op brochures en productverpakkingen
- Het nummer is gratis te bellen. Dit verhoogt de klanttevredenheid
- Ze zijn geografisch onafhankelijk; gesprekken kunnen naar elk ander land worden gerouteerd
- Het is een makkelijke manier om cross-border bereikbaar te zijn; je activeert hetzelfde nummer in het nieuwe land en je (potentiële) klanten kunnen je bellen
- Je kan zelf je nummer kiezen (afhankelijk van beschikbaarheid). Naamnummers zijn ook mogelijk (00800-bedrijfsnaam)
- Ze zijn te koppelen aan diensten als IVR’s, complexe routering (zowel nationaal als internationaal), overloop tijdens piekuren en uitgebreide oproepstatistieken
En de nadelen
Ondanks deze zeer interessante voordelen, worden UIFN-nummers niet zo veel gebruikt als je zou verwachten. Dat komt omdat er ook enkele belangrijke nadelen zijn:
- Hoewel de naam een wereldwijd bereik claimt, zijn UIFN-nummers niet echt universeel. De UIFN-service wordt gereguleerd door de Internationale Telecommunicatie Unie (ITU). Dit betekent dat UIFN-nummers alleen beschikbaar zijn in landen die deelnemen aan het UIFN-programma. Momenteel zijn dat iets meer dan 50 landen wereldwijd. Dat is flink minder dan normale 0800-nummers
- Gratis bellen ja maar UIFN-nummer hebben beperkingen in verschillende landen. Bijvoorbeeld omdat het niet bereikbaar is vanaf een mobiele lijn of omdat de provider het gebruik van een UIFN-nummer niet toestaat
- UIFN-nummers gebruiken van internationale opmaak, wat betekent dat de beller de internationale toegangscode van zijn land nodig heeft om te bellen. In veel Europese landen is de toegangscode hetzelfde: 00. Dit betekent dat je het nummer kunt communiceren als 00800-XXXX XXXX, maar 00 is geen universele toegangscode
- Daarom worden UIFN ook gecommuniceerd als +800 XXXX XXX. Alleen weet niet iedereen wat hun landelijke internationale toegangscode is en dus welk nummer ze moeten bellen
- Het internationale formaat kan nog meer verwarring veroorzaken; is het nummer gratis te bellen of niet? De meeste mensen zijn niet gewend naar het buitenland te bellen voor klantenservice, dus dit kan een drempel zijn
- De UIFN-aanschafkosten zijn aanzienlijk hoger dan andere (gratis) nummers omdat deze nummers gereguleerd worden door de ITU
- Maandelijkse kosten én kosten per minuut zijn ook hoger dan andere nummers
- En tot slot hebben UIFN-nummers langere lead- en activatietijden. Het kan zo’n 6-8 weken duren om een nummer in gebruik te nemen. Als je snel een nummer nodig hebt, is een UIFN-nummer niet geschikt
Past UIFN bij jou?
Als je de bovenstaande punten doorneemt, wat springt er voor jou het meeste uit? Wegen de voordelen op tegen de nadelen? Kom je er niet uit of UIFN-nummers de juiste keuze voor jouw bedrijf zijn, neem vrijblijvend contact met ons op. Met ruim 30 jaar ervaring in de telecombranche, kunnen we je prima adviseren wat in jouw geval de beste keuze is. Zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen.
