Is een 085 nummer de juiste keuze voor een franchiseketen?

Een 085 nummer past goed bij een franchiseketen die één herkenbare ingang voor de hele formule wil, met automatische doorschakeling naar de juiste vestiging. Leunt een specifieke franchisenemer juist sterk op lokale herkenning in zijn eigen regio, dan kan een geografisch nummer voor die ene vestiging beter passen.

Waarom past een 085 nummer bij een franchiseformule?

Klanten bellen bij een franchiseketen vaak niet een specifieke vestiging, ze bellen de formule. Eén landelijk 085 nummer zorgt dan voor consistentie: ongeacht welke vestiging een klant probeert te bereiken, hij belt altijd hetzelfde nummer. Dat sluit aan bij wat een franchiseformule juist wil uitstralen, namelijk een uniforme klantervaring, ongeacht welke vestiging er achter zit.

Hoe komt een beller automatisch bij de juiste vestiging terecht?

De routing achter een 085 nummer bepaalt naar welke vestiging een gesprek gaat, op basis van bijvoorbeeld een keuzemenu, een tijdschema, of de postcode van de beller. Zo kan een klant die vanuit Rotterdam belt automatisch bij de Rotterdamse vestiging uitkomen, terwijl een klant uit Groningen naar de vestiging daar wordt doorgezet, allemaal via hetzelfde landelijke nummer. Dit loopt via cloud-telefonie, met een centraal dashboard waarin je wachtrijen, voicemail en overloop naar een andere vestiging kunt inrichten, en vaak een koppeling met je CRM.

Wanneer is een 085 nummer minder geschikt voor een franchisenemer?

Voor een individuele franchisenemer die sterk vaart op lokale binding, bijvoorbeeld een buurtwinkel of dienstverlener die draait op vertrouwen binnen zijn eigen regio, kan een geografisch nummer met het lokale netnummer nog altijd beter werken. Klanten in die regio zien dan direct dat ze met een lokale ondernemer bellen. Dit is dan ook een keuze die per franchisenemer kan verschillen, niet per se een keuze die voor de hele keten in één richting hoeft te wijzen.

Kun je centraal en lokaal combineren?

Ja, dit hoeft geen kwestie van kiezen tussen het één of het ander te zijn. Veel franchiseketens gebruiken één landelijk 085 nummer voor de centrale marketing en het hoofdkanaal, terwijl individuele vestigingen daarnaast hun eigen lokale nummer behouden voor bestaande klanten en lokale zichtbaarheid. De routing achter het centrale nummer zorgt er dan voor dat beide kanalen bij dezelfde vestiging uitkomen.

Veelgestelde vragen

Verliest een franchisenemer zijn eigen nummer als de keten een centraal 085 nummer invoert?
Niet per definitie. Een centraal nummer kan naast een bestaand lokaal nummer blijven bestaan, het is aan de keten en de franchisenemer om te bepalen of het lokale nummer wordt afgebouwd of juist behouden.

Kan elke vestiging zijn eigen openingstijden en bereikbaarheid instellen binnen hetzelfde 085 nummer?
Ja, de routing achter het nummer kan per vestiging worden ingesteld, inclusief eigen tijdschema’s en overloopopties bij drukte of sluiting.

Werkt automatische doorschakeling op basis van postcode ook als een klant mobiel belt?
Ja, de routing kijkt naar het nummer waarmee wordt gebeld, ongeacht of dat een mobiel of vast nummer is.

Twijfel je wat het beste past bij jouw franchiseketen?

Wil je weten of een centraal 085 nummer past bij jouw formule, of hoe je dit combineert met de bestaande nummers van je franchisenemers? Neem contact op met Sound of Data, dan denken we mee over de juiste opzet voor jouw keten.