Dag en nacht komen er bij de NTS telefoontjes binnen. Van spoedritten en raadplegingen vanuit het orgaancentrum tot aanmeldingen en lopende procedures. Voor de NTS geldt: bereikbaarheid is letterlijk van levensbelang. Iedere gemiste oproep kan directe gevolgen hebben voor een patiënt in nood. De organisatie zocht daarom naar een communicatiestructuur die 24/7 betrouwbaar is, met back-upsystemen, flexibiliteit om in elke situatie door te kunnen werken en die bovendien inzicht geeft in het daadwerkelijke gebruik.
De Nederlandse Transplantatie Stichting (NTS) in Leiden coördineert al 28 jaar de complete keten van orgaan- en weefseldonatie en transplantatie. Met zo’n 120 medewerkers werkt de stichting nauw samen met ziekenhuizen en internationale partners zoals Eurotransplant. Het doel: zoveel mogelijk patiënten op de wachtlijst helpen aan een donororgaan of -weefsel. Elke seconde telt hierbij, en daarom is betrouwbaarheid in communicatie van cruciaal belang.
De uitdaging
De oplossing
Samen met Sound of Data heeft de NTS een robuuste telefonie-infrastructuur ingericht. Hierbij wordt gebruikgemaakt van 3CX en Microsoft Teams, zodat medewerkers altijd en overal bereikbaar zijn. Voor het orgaancentrum zijn duidelijke belstromen en back-upscenario’s ingericht, zodat kritieke oproepen altijd worden afgehandeld.
Daarnaast biedt de My Sound of Data portal inzicht in het telefoongebruik. Hiermee kan de NTS zelf monitoren en analyseren hoe de telefonie wordt ingezet, wat bijdraagt aan optimalisatie van processen en borging van bereikbaarheid.
“We waren op zoek naar een leverancier die ons ontzorgde op het gebied van telefonie op het kritische 24/7 proces van orgaandonatie. We zijn blij dat Sound of Data die verwachting waarmaakt.”
Het resultaat
Met deze oplossing is de NTS verzekerd van continue telefonische bereikbaarheid, ondersteund door flexibele technologie en transparant inzicht in gebruik. Spoedoproepen, consultaties en donorcoördinatie worden betrouwbaar afgehandeld, zonder onderbrekingen. Dit geeft de medewerkers de rust en zekerheid om zich volledig te focussen op hun missie: samen werken aan donatie en transplantatie.