Call us now Contact English

Online portal Gearbox

24/7 inzicht in al je klantenservicenummers en call data. Pas routeringen aan, verander de mededeling in je IVR en genereer uitgebreide call data overzichten om je forecasts te verbeteren. Je eigen verkeerscontrole centrum.

Dashboards

Maatwerk dashboards voor maximaal inzicht

Onze online portal Gearbox verzamelt de data van al je servicenummers en verwerkt die in inzichtelijke dashboards. Deze zijn aan te passen naar jouw wensen zodat je de data ziet die voor jou het belangrijkste zijn:

  • aantal calls per nummer of merk
  • populairste tijd van de dag
  • dagen met de meeste gesprekken
  • gemiddelde gespreksduur
  • landen van herkomst
  • answer seizure ratio en meer

 

Statistieken

Alles over cijfers

Houd duidelijk en compleet overzicht over je klantenservicenummer statistieken. Stel filters in voor cijfers als:

  • telefoontjes per uur, dag, maand en jaar
  • van vaste en mobiele lijnen
  • per actieve dienst
  • per klantenservicenummer
  • zowel inkomend als uitgaand (indien van toepassing)
  • en exporteer deze cijfers om in andere tools te verwerken

Routeringen

Maximale controle over je routeringen

In deze online portal kun je allerlei zaken rondom je klantenservice routeringen zelf aanpassen:

  • actieve routeringen per nummer
  • aanpassen van eindbestemmingsnummers
  • nieuwe routeringen instellen
  • aan- of uitzetten en inplannen van mededelingen in IVR
  • openingstijden aanpassen
  • aantal bellers in de wachtrij aanpassen en meer

 

Ik wil Gearbox
arrow Geef me meer controle en inzicht
Gearbox traffic control center

In ’t kort

Meer inzicht

Hoe meer servicenummers via ons platform lopen, hoe meer call data inzicht je krijgt in Gearbox.

Alles op een plek

Geen overzichten meer maken met data van verschillende bronnen. Het is allemaal beschikbaar op een plek en kan makkelijk geëxporteerd worden.

Toegangsmanagement

Maak accounts op verschillende niveaus voor managers, supervisors en agents. Zelfs voor een nummer of land.

Selfservice

Maak zelf aanpassingen zonder hulp van je IT-afdeling of ons. En als het te ingewikkeld wordt, kijken we natuurlijk met je mee.

Altijd te combineren

Gearbox staat los van je infrastructuur en klantenservice software en is altijd te combineren.

Ook beschikbaar op mobiel

Alle mogelijkheden en functionaliteiten van Gearbox zijn ook te gebruiken op je mobiele telefoon.