Ons verhaal

Sound of Data is altijd een bedrijf geweest dat liever doet dan praat. Een mentaliteit die je direct herkent als je ons leert kennen. Vanuit onze oorsprong in Rotterdam staat deze no-nonsense mentaliteit centraal: automatiseren waar het kan, en persoonlijk zijn waar het moet. Die Rotterdamse “niet lullen, maar poetsen”-mentaliteit zit in ons DNA en vormt nog altijd de basis van hoe we werken en hoe we met klanten omgaan.

Hoe het begon

In het begin van de jaren negentig zag Sound of Data het levenslicht. Lang voordat mobiele telefoons, e-mail of social media gemeengoed waren. Oprichter en vader van onze huidige CTO bouwde een platform dat in die tijd al hoge volumes telefoongesprekken kon verwerken: denk aan tv-stemrondes, het weerbericht of zelfs het exact-tijd-nummer. Ons kantoor zat destijds letterlijk naast de KPN-toren. Niet uit toeval, maar omdat je daar toen simpelweg de snelste lijnen had. Het was de tijd van vaste lijnen, antwoordapparaten en het ‘Henny Huisman-effect’, en wij lagen er toen al middenin.

Vandaag de dag zijn we gegroeid naar een partner van grote merken, media-organisaties en goede doelen die helpt met omnichannel klantencontact over elke denkbare interactievorm.

Gebouwd op verbinden

Verbinden zit in onze naam en in onze aanpak. Het draait bij ons om echte interacties, tussen mensen én tussen systemen. We geloven in de kracht van dialoog, in elk contactmoment: want één gesprek kan een relatie maken of breken. Dat vraagt om aandacht voor timing, relevantie, techniek én persoonlijk contact.

Onze oplossingen zijn erop gericht om elk contactmoment te versterken. Van infrastructuur tot intelligente routing, van geautomatiseerde workflows tot live gesprekken. Alles wat wij bouwen, doet één ding: connectie mogelijk maken.

De kracht van het moment

Ieder klantcontact is waardevol. Het maakt niet uit of het digitaal, telefonisch, geautomatiseerd of persoonlijk is. Timing en kwaliteit bepalen het succes ervan. Zelfs perfecte inhoud kan teniet worden gedaan als de connectie wegvalt, of als het kanaal niet past bij de context van de klant.

Daarom helpen we met oplossingen die niet alleen technisch robuust zijn, maar ook optimaal aansluiten bij de menselijke ervaring van contact. Want de echte waarde van bereikbaarheid ligt in hoe een klant zich gehoord voelt.

Alles moet kloppen

We leveren niet zomaar technologie; we leveren alles wat er nodig is om jouw klantcontactstrategie écht te laten werken. Of het nu gaat om traditionele telefoonie, omnichannel platformen, of autonome procesautomatisering. Bij ons draait het om samenhang.

Onze aanpak bestaat uit drie pilaren. Routeren, Afhandelen & Presteren. Dit betekent:

Routeren: inkomende contactmomenten altijd naar de juiste plek
Afhandelen: effectief omgaan met elk contact, ongeacht medium
Presteren: optimalisatie van klantinteracties en resultaten

Alles moet goed op elkaar afgestemd zijn om echte waarde te leveren.

De cirkel is rond

Wat ooit begon naast de KPN-toren, valt nu onder KPN. Per 30 januari 2026 maakt Sound of Data onderdeel uit van KPN Zakelijke Markt. Binnen die context blijft Sound of Data opereren als een zelfstandige unit, met een duidelijke focus op internationale routering, BYOC, CCaaS en geavanceerde voice-toepassingen. Deze combinatie van zelfstandigheid en verbondenheid biedt ruimte om te blijven doen waar we goed in zijn, terwijl we tegelijkertijd kunnen bouwen op de schaal, stabiliteit en expertise van KPN, binnen een bredere zakelijke context.