Puzzel’s CX-ecosysteem brengt kanalen, data en automatisering samen in één platform. Minder complexiteit, betere interacties.
Het platform
Puzzel: Betere klantgesprekken, simpel gemaakt.
Elk klantcontact is een kans om waarde toe te voegen. Via chat, telefoon of e-mail, klanten willen gehoord worden en snel geholpen, persoonlijk en via het kanaal van hun voorkeur. Organisaties die dat goed doen, vallen op. Ze bouwen relaties die blijven. Puzzel: één CX-platform dat alles samenbrengt.
AI-gedreven automatisering. Omnichannel support. Geleverd door Sound of Data.
Contact Centre
Lever naadloze klantreizen, waar je klant ook is en via welk kanaal dan ook. Met één interface geven je agents direct persoonlijke antwoorden. Alles in één oplossing. Meer informatie →
Workforce Management
Bespaar tijd op complexe personeelsplanning en geef je agents de ruimte om te doen waar ze goed in zijn: eersteklas support leveren. Meer informatie →
Case Management
Case Management maakt het leven van je agents makkelijker. Zij beheren alle klantgesprekken (sms, e-mail, social media) vanuit één plek. Meer informatie →
Conversational Intelligence
Maak van elk gesprek inzicht. Automatische transcriptie, tagging en analyse. Meer informatie →
Virtual Agents
Laat veelgestelde vragen en repetitieve taken automatisch afhandelen, zodat je agents zich kunnen richten op de complexere gesprekken. Meer informatie →
Co-Pilot
Geef agents live begeleiding en aanbevelingen tijdens gesprekken, zodat ze sneller en zelfverzekerder reageren. Meer informatie →
De technologie
Niet aan elkaar geplakt. Van de grond af gebouwd.
Puzzel is geen lappendeken van overgenomen producten die met integraties aan elkaar hangen. Het is één AI-native platform, volledig zelf gebouwd, en het ontwikkelt sneller dan wat dan ook in de markt.
Cloud-native geboren
Niet gemigreerd, niet overgezet. Vanaf dag één cloud-native gebouwd. Schaalbaar, robuust en altijd up-to-date.
AI-native architectuur
AI is geen los onderdeel, maar verweven in het hele platform: van slimme routering tot real-time co-pilot en geautomatiseerde kwaliteitsscoring.
100% eigen IP
Elke regel code is van Puzzel zelf. Geen tape van derde partijen, geen kwetsbare integraties. Eén codebase, één visie, volledige controle.
Voorop lopen
25+ jaar innovatie. Als eerste met AI-agent assist, virtual agents en conversational intelligence. Gebouwd voor wat komen gaat.
Eén platform, geen los zand
Contact centre, WFM, QA, kennisbank, virtual agents. Allemaal native geïntegreerd. Geen Frankenstein-stack, gewoon één naadloze ervaring.
Gebouwd voor echte behoeftes
Ontwikkeld samen met echte CX-teams. Elke feature bestaat omdat klanten erom vroegen — niet omdat een roadmap het zei.
“Wij nemen geen producten over om ze aan elkaar te plakken. We bouwen alles zelf, zodat het ook echt samenwerkt.”
Waarom Puzzel
Gebouwd op Noorse eenvoud. Ontworpen voor mensen.
Geboren in Noorwegen, en dat merk je. Puzzel draagt de Noorse waarden van eenvoud, vertrouwen en innovatie in alles wat ze bouwen. Hun AI-native CX-ecosysteem is praktisch, mensgericht en gemaakt om het leven makkelijker te maken. Geen rommel, geen ingewikkeld gedoe. Klanten krijgen snellere, persoonlijkere service. Agents krijgen de tools om slimmer te werken en klanten terug te laten komen.
Puzzel is een toonaangevend cloud-gebaseerd customer experience platform met meer dan 25 jaar ervaring. Het hoofdkantoor staat in Noorwegen, met vestigingen door heel Europa, Scandinavië en het VK. Een vertrouwde lokale aanwezigheid gecombineerd met krachtige CX-technologie. Hun missie: automatiseren waar het kan, empathie tonen waar het telt. Als vertrouwde partner brengt Sound of Data die visie naar de Nederlandse markt.
Waarom Sound of Data x Puzzel
Eén oplossing. Twee specialismes.
We combineren het beste van twee werelden. Sound of Data zorgt voor de verbinding: sterke telecomexpertise, internationale nummers en hoge beschikbaarheid. Zo is jouw bedrijf altijd bereikbaar. Onze aanpak is persoonlijk en flexibel, met ruimte voor maatwerkintegraties en snelle beslissingen.
Puzzel maakt van die verbindingen betekenisvolle klantervaringen. Hun CX-platform brengt kanalen samen, optimaliseert workflows en geeft teams volledige controle. Veilig gehost in Europa, klaar om mee te groeien met jouw ambities.