Ook de derde sessie van de middag ging over AI, maar dan in combinatie met marketingdata en data strategie. Jeroen de Graaf van Ematters nam ons daarin mee. Ematters is een data- en marketing agency uit Amsterdam dat werkt voor mooie merken op het gebied van marketing automation, eCRM en marketing & strategy consultancy.
Meer dan twee op de vijf CMO’s zegt dat het opschalen van hyperpersonalisatie een marketingprioriteit is en 64% van de CMO’s geven aan dat zij in twee jaar generative AI gaan toepassen om personalisatie te realiseren. Maar wat is hiervoor nodig?
AI is zo goed als je data is. Data zijn gegevens en deze kan pas van waarde zijn als je het in een juiste context plaatst. Zo ontstaat er informatie die omgezet kan worden in waarde. Het is dus belangrijk om niet lukraak data te verzamelen, maar dit te doen op basis van een uitgedachte datastrategie. Met de nieuwe Customer initmacy strategie is het belangrijk dat iedereen weet wat er speelt met de klant (B2C en B2B). Data is de enabler tussen de afdelingen om zo iedere afdeling inzage te geven in het klant profiel. Mede daarom is het belangrijk om te bepalen wie binnen je bedrijf bij welke data kan en wat ze ermee mogen doen. We noemen dit data democratisering.
De datastrategie begint met het bepalen van je bedrijfsstrategie, vanuit missie, visie en kernwaarden, de purpose van je bedrijf, je kpi’s en je implementatie en borging. Mede vanuit daar ontwikkel je een datastrategie waarin mensen, processen en platform aan bod komen, je waardemodel en vervolgens de dashboarding, analyse en optimalisatie. Deze mooie synergie tussen je bedrijf strategie en data strategie is altijd in beweging.
Met deze focus op je datastrategie draag je er zorg voor dat je dankzij deze data waardevolle profielen gaat verrijken. De bekende customer journey is een belangrijk model om bewust iedere touchpoint in te zetten om deze data te vergaren. Dit is een van de manieren om waardevolle data te verzamelen welke je op den duur kunt inzetten voor je nieuwe AI modellen. Als we kijken naar AI zien we nu al nieuwe posities in bedrijven ontstaan om AI meer vormgeven. Denk daar bijvoorbeeld aan AI ethics officer, AI prompt engineer, AI engineer met als doel step by step en gedegen de AI modellen te ervaren en te optimaliseren.
Na deze 2 datagedreven sessies, was het tijd voor het verhaal van De Kindertelefoon verteld door Maartje van Zant (Manager Strategie & Projecten) en Peter Koeslag (Business Consultant bij Fellowmind). De Kindertelefoon is er voor kinderen van 8 tot 18 jaar en is 365 dagen per jaar gratis bereikbaar via chat en telefoon van 11.00 – 21.00 uur. Elke dag voeren de 600 vrijwilligers meer dan 1.000 gesprekken vanuit een van de 5 locaties. Ze mogen over alles praten. Van luchtige tot serieuze onderwerpen. De vrijwilligers bieden een luisterend oor voor elke vraag, denken met hen mee en helpen kinderen verder door hun zelfinzicht te vergroten. Zo leren kinderen te vertrouwen op hun eigen kracht.
Voor jongvolwassenen van 18 tot 25 jaar is er de Alles Oké? Supportlijn, een initiatief van De Kindertelefoon opgericht in 2021. Iedere dag tussen 14.00 en 22.00 uur voeren bijna 100 vrijwilligers zo’n 80 gesprekken met jongvolwassenen via de chat en telefoon. De vrijwilligers bieden hen een luisterend oor en helpen jongvolwassenen om een stap verder te komen.
De Kindertelefoon (en daarmee ook de Alles Oké? Supportlijn) heeft de laatste jaren allerlei technische stappen genomen om de bereikbaarheid voor hun doelgroep via telefoon en chat te optimaliseren, zodat zoveel mogelijk kinderen en jongvolwassenen hen per dag kunnen bereiken.
Het systeem filtert bij telefonie op basis van verschillende criteria of een gesprek in de wachtrij geplaatst mag worden of dat er een melding moet worden afgespeeld. En daarnaast zet De Kindertelefoon sinds enkele jaren Sound of Data’s Talk!-oplossing in om de 0800-kosten te verlagen en zo het budget voor de wachtrij te kunnen verhogen.