Tegelijkertijd verwachten klanten snelle en toegankelijke service. Bellen blijft belangrijk, chat groeit hard en WhatsApp combineert beide: persoonlijk, direct én flexibel in gebruik. Een gesprek hoeft niet meteen afgerond te worden, maar kan worden opgepakt wanneer het uitkomt. De vraag is dan ook niet óf WhatsApp relevant is voor klantenservice, maar waarom het bij veel organisaties nog geen vast onderdeel is.
In deze whitepaper laten we zien hoe WhatsApp kan functioneren als volwaardig servicekanaal. We gaan in op wat WhatsApp precies is, hoe het zich verhoudt tot chat en telefonie, en waarom de WhatsApp Business Platform API nodig is om het kanaal professioneel, schaalbaar en veilig in te zetten. Altijd als onderdeel van je bestaande klantenservice, niet als los kanaal ernaast.