9 redenen waarom een 0800-nummer ideaal is voor klantenservice (en 4 redenen waarom niet)

Als je het makkelijk wil maken voor je publiek om je merk te bellen is een 0800-nummer de beste keuze. Daarom is dit type nummer vaak favoriet voor klantenservice en supportlijnen. Maar er zijn meer reden om voor een 0800-nummer te kiezen:

1. Het nummer komt betrouwbaar, professioneel en klantvriendelijk over
2. Het creëert een gevoel van landelijke aanwezigheid
3. Het maakt jouw merk makkelijk te bereiken
4. Deze nummers zien er eenvoudiger uit dan geografische nummers en zijn daardoor vaak makkelijker te onthouden. Vooral als je een verkort nummer gebruikt (0800-XXXX). Je kunt ook kiezen voor een ‘naamnummer’. Dan gebruik je een term die met jouw soort bedrijf te maken heeft, bijvoorbeeld 0800-bloemen
5. Een gratis te bellen nummer verhoogt de klanttevredenheid. En dit kan een positieve invloed hebben op scores NPS, CSAT en CES
6. Klanten bellen liever een 0800-nummer dan andere soorten nummers. Simpelweg omdat het gratis is en daarmee een hele lage drempel heeft
7. 0800-nummers zijn makkelijk in te regelen en te porteren. Als je van serviceprovider verandert levert dit over het algemeen weinig problemen op (tenzij je nummer geleverd is door je contact center softwareleverancier)
8. Gesprekken kunnen overal afgeleverd worden, zowel nationaal als internationaal, en op iedere infrastructuur
9. Ze zijn te koppelen aan diensten als IVR’s, complexe routering (zowel nationaal als internationaal), overloop tijdens piekuren en uitgebreide oproepstatistieken

Dat klinkt allemaal erg positief, maar hebben 0800-nummers ook een keerzijde? Afhankelijk van jouw type bedrijf en de reden waarom klanten bellen, zijn sommige van die voordelen misschien niet zo belangrijk. En er zijn ook een aantal redenen waarom dit type nummer minder geschikt is:

1. Jij betaalt alle belkosten doordat het nummer gratis te bellen is. Daarbij geldt in sommige landen een toeslag voor mobiele bellers, waardoor de telefoonrekening nog hoger uitvalt. Belangrijk dus om vooraf te weten of dit van toepassing is, inclusief de verhouding vaste en mobiele nummers. Zo schrik je niet van je eerste rekening
2. Als je simpelweg bereikbaar wil zijn zonder extra moeite, is een ander type nummer net zo geschikt. Eentje waarbij je niet alle belkosten betaalt, maar de beller ook (deels) bijdraagt. Dat kan bijvoorbeeld een geografisch nummer of een zakelijk nummer zijn. Premium nummer zijn meestal niet toegestaan voor de klantenservice
3. 0800-nummers kunnen niet vanuit het buitenland worden gebeld. Verwacht je wel telefoontjes uit het buitenland, biedt dan een extra geografisch nummer aan voor die bellers
4. Is jouw bedrijf meer lokaal dan nationaal? Kies dan voor een geografisch nummer. Dit draagt bij aan het lokale gevoel

Een 0800-nummer geeft een duidelijke boodschap aan jouw publiek. Je laat hiermee zien dat je het persoonlijke contact met je klanten waardevol vindt en je ze graag te woord staat. Staat klanttevredenheid bij jou hoog in het vaandel, dan zit je met een 0800-nummer zeker goed.

Advies nodig of dit de juiste keuze is voor jouw merk? Of wil je weten in welke landen die mobiele toeslag van toepassing is? Neem gerust contact met ons op, we adviseren je graag.