Je hoeft klanten niet te overtuigen om een nieuw kanaal te proberen, ze zitten al op WhatsApp. Dat maakt het de snelste route naar contact. Van snele vragen tot serieuze aanvragen. De drempel is extrem laag, waardoor je simpelweg meer conversaties start.
WhatsApp is één van de meest gebruikte en laagdrempelige kanalen voor klantcontact. Klanten gebruiken het dagelijks en nemen sneller contact op via chat óf (video)bellen. Voor bedrijven betekent dat: snellere service, meer gesprekken en vaak lagere kosten dan traditionele telefonie of e-mail.
Sneller schakelen, minder ruis
WhatsApp is directer dan e-mail en vaak praktischer dan bellen. Je klant kan reageren wanneer het uitkomt, en jouw team kan meerdere gesprekken tegelijk afhandelen. Dat betekent: minder gemiste contacten, kortere doorlooptijden en een betere klantbeleving.
Goedkoper en efficiënter dan traditionele kanalen
Veel klantvragen hoeven geen telefoongesprek te zijn. WhatsApp is ideaal voor korte servicevragen, statusupdates en eenvoudige opvolging. Hierdoor verlaag je de druk op telefonie én bespaar je kosten, terwijl je bereikbaarheid juist verbetert.
Standalone te gebruiken of slim doorzetten naar je platform
Je kunt WhatsApp als losse oplossing inzetten, maar ook naadloos doorschakelen naar je bestaande klantplatform. Denk aan WhatsApp berichten of calls beantwoorden in bijvoorbeeld 3CX, Talkdesk of Puzzel. Zo combineer je gemak met controle.
Professioneel klantcontact met structuur en overzicht
WhatsApp voelt informeel, maar je wilt het wél professioneel organiseren. Werk met overzicht, logging en een duidelijke werkwijze voor je team. Zo voorkom je losse telefoons, persoonlijke nummers en “wie heeft dit gesprek nou opgepakt?”
In het kort
Goedkoper bellen
Bespaar op belkosten door gesprekken via WhatsApp af te handelen in plaats van traditionele telefonie.
Betere kwaliteit
Heldere audio en stabiele verbindingen zorgen voor een betere gesprekservaring voor klant én agent.
Direct uitbellen naar WhatsApp-nummers
Bel klanten direct op hun WhatsApp-nummer, zonder gedoe met aparte apps of extra stappen.
Slim routeren van inkomende WhatsApp-calls
User-initiated calls komen binnen op één plek en routeer je automatisch naar de juiste afdeling of agent.
Standalone of gekoppeld aan je platform
Gebruik WhatsApp als losse oplossing, of stuur gesprekken door naar je omgeving zoals 3CX, Talkdesk of Puzzel.
Eén nummer, meerdere medewerkers
Laat meerdere collega’s tegelijk werken op hetzelfde WhatsApp-nummer, met overzicht en continuïteit in klantcontact.