Gartner voorspelt dat agentic AI in 2029 80% van de standaard klantenservicevragen autonoom oplost. Operationele kosten dalen met 30%. Klinkt goed, totdat je beseft dat de overige 20% bij je medewerkers terechtkomt. En dat zijn precies de meest complexe gesprekken.
De druk komt dus van twee kanten. Je virtual agent moet problemen écht oplossen bij het eerste contact. En je medewerkers hebben betere tools, sterkere ondersteuning en meer inzicht nodig om de gesprekken te voeren die overblijven.
In dit webinar laten de CX-experts van Sound of Data en Puzzel zien hoe je je klantenservice aan beide kanten klaarmaakt: hoe virtual agents problemen écht oplossen bij het eerste contact, hoe overdrachten soepel verlopen zonder verlies van context, en hoe Co-Pilot je medewerkers real-time ondersteunt in de complexere gesprekken.
Daarnaast bespreken we hoe automatisering en coaching met Conversational Intelligence vragen voorkomen. Vóórdat klanten überhaupt contact hoeven op te nemen.
Slimmere virtual agents. Sterkere menselijke agents. Dat is de toekomst en die begint nu.