EasyNuts had al een werkend telefonieplatform en een eigen systeem voor order- en leadverwerking. Wat ontbrak was dieper inzicht aan de achterkant. Wie belde hoeveel? Hoe stond de receptielijn erbij? Op die vragen was geen eenvoudig antwoord. EasyNuts zocht een modernere oplossing die die monitoring wel bood, zonder de bestaande werkwijze te verstoren.
EasyNuts helpt consumenten bij het regelen van essentiële diensten rondom hun verhuizing en nieuwe woning in Nederland. De focus ligt sterk op expats: mensen die in een nieuw land alles tegelijk moeten regelen. Via samenwerkingen met makelaars en relocationbureaus neemt EasyNuts het volledige traject uit handen, van advies tot aansluiting bij energie, internet & TV en mobiele abonnementen. Persoonlijk contact is daarin geen bijzaak, het is de kern van het bedrijf.
Wat EasyNuts zocht
De keuze voor Talkdesk Express
EasyNuts zocht een oplossing die meer inzicht geeft in wat er achter de schermen gebeurt, zonder onnodige complexiteit. EasyNuts werkt al sinds 2021 samen met Sound of Data. In die jaren is EasyNuts gegroeid, en de samenwerking is meegegroeid. Levy Reijnhout van EasyNuts ging het gesprek aan met Menno Leenart van Sound of Data. Menno kende de organisatie en de manier van werken al goed. Daardoor ging het gesprek al snel over de inhoud: wat heeft EasyNuts nodig om beter te sturen, en welk platform past daarbij? Op basis van de wensen en groeiplannen van EasyNuts bleek Talkdesk Express de beste keuze. Het is een toegankelijk platform met sterke monitoringmogelijkheden, en EasyNuts kan de dashboards helemaal zelf inrichten op wat voor hen telt. Omdat de basis er al lag, voelde de overstap voor EasyNuts als een logisch vervolg op een samenwerking die al jaren loopt.
Over Talkdesk Express
Talkdesk Express is een cloudgebaseerde contactcenteroplossing, speciaal ontwikkeld voor het mkb. Het platform biedt alles wat een professioneel klantcontactteam nodig heeft: slimme gespreksroutering, een interactief keuzemenu (IVR), gespreksopname en real-time rapportages. Wat Talkdesk Express onderscheidt is de flexibiliteit in rapportage: medewerkers en managers bouwen hun eigen dashboards op basis van de metrics die voor hen relevant zijn. Geen vaste weergaven, maar inzicht op maat. Het systeem is volledig in de cloud, eenvoudig in beheer en schaalbaar mee met de organisatie.
“Talkdesk Express is een mooi systeem waar je zelf je eigen dashboards kan bouwen. Je kan eruit filteren wat voor jou van toepassing is.”
Wat er concreet veranderd is
De dagelijkse werkwijze bleef grotendeels hetzelfde, maar de achterkant veranderde wel. Een concreet voorbeeld: de receptietelefoon. EasyNuts weet nu precies hoe vaak die wordt opgenomen, en wie dat goed doet. Dat klinkt eenvoudig, maar het is het soort inzicht dat eerder ontbrak. Daarnaast heeft het team beter zicht op het belgedrag van individuele agents en meer grip op de automatische bandjes. Dat alles via dashboards die ze zelf hebben samengesteld, afgestemd op wat voor EasyNuts telt.
Voor een bedrijf waar persoonlijk klantcontact het verschil maakt, is die transparantie geen luxe. Het is de basis voor betere sturing en een team dat weet hoe het presteert.