Een hoop vakjargon op een rijtje dus tijd om het wat concreter te maken: wat is het, wat kun je ermee, wat levert het op? En is het voor jouw klantenservice een must-have of een nice-to-have?
Inderdaad, de AI in conversational AI staat voor Artificial Intelligence. Met conversational AI geef je je digitale klantenservice interacties een boost door je (chat)bots slimmer en uitgebreider te maken. Conversational AI helpt je data van en uit die interacties te analyseren en te gebruiken voor verbeteringen in klantcontact en bereikbaarheid. Zo maak je met behulp van automatisering je klantenservice menselijker, verhoog je de klanttevredenheid en bespaar je kosten.