Customer story - Easy Nuts

De uitdaging

Easy Nuts krijgt een stroom van warme leads binnen via hun makelaarspartners, van mensen die binnenkort gaan verhuizen en vragen om hun energie, internet, water, mobiel en verzekeringen te regelen. Deze leads komen binnen via hun eigen platform en werden voorheen opgeslagen in het CRM-pakket van Zoho.

Dit systeem had een aantal nadelen: hun consultants moesten handmatig veel informatie invoeren en handmatig bellen. Bovendien was het voor het management moeilijk om opgenomen gesprekken te vinden, rapportages te maken en de efficiëntie van het belteam te meten.

De oplossing

Serge en Menno van het Sound of Data-team hebben de wensen van Easy Nuts geïnventariseerd en een plan opgesteld. Daarop is besloten om klantcontactplatform Xcally in te zetten om het uitbellen van leads te automatiseren. Hierdoor is het bellen veel efficiënter geworden en kan Easy Nuts eenvoudiger rapportages draaien. Ook kunnen zij zo hun processen optimaliseren en efficiënter inrichten.

Het resultaat

Door deze implementatie gaan er geen leads meer onverwerkt verloren. De dialer houdt bij welke leads gebeld zijn en op basis van vooraf gedefinieerde schema’s worden leads die niet reageerden op een oproep, later nogmaals gebeld.

In de volgende fase wordt de geautomatiseerde terugkoppeling van de resultaten vanuit de dialer naar de leadgenerator op de website verbeterd. Op deze manier kan nog beter ingespeeld worden op vragen uit de markt en uiteindelijk kan de routering van oproepen bijvoorbeeld direct aan de agent gekoppeld worden die eerder met een lead sprak.