De voors en tegens van non-geografische klantenservicenummer

Laten we beginnen met de voordelen. Waarom is een non-geografische nummer geschikt zijn voor klantenservice?

• Ze geven het gevoel van landelijke aanwezigheid, omdat ze niet gebonden zijn aan een bepaald geografisch gebied
• De gesprekskosten zijn laag, zowel voor vaste als mobiele lijn. De gesprekskosten zijn hetzelfde voor geografische nummers. Voor (mobiele) bellers is dit type nummer over het algemeen inbegrepen in de belbundel
• Er zijn geen netwerkbeperkingen. Het nummer kan via iedere provider en ieder netwerk gebeld worden, overal ter wereld
• De gesprekken kunnen overal worden afgeleverd, zowel in het land zelf als in het buitenland. Ook kan het nummer op elke gewenst IP-adres en ieder type infrastructuur worden afgeleverd
• Alle routeringsmogelijkheden zijn mogelijk, zoals % splitsingen, tijdgebonden routeringen, overflow en ieder ander routeringsschema
• Bij verhuizing van bedrijfslocatie binnen het land, kun je dezelfde nummers blijven gebruiken. Deze nummers zijn niet gebonden aan regio’s en dus plaats onafhankelijk
• Ze zijn snel en makkelijk aan te vragen en te activeren
• Omdat de gesprekskosten van deze nummers nagenoeg gelijk zijn aan die van geografische nummers, voldoen de nummers over het algemeen aan de lokale wetgeving. Check dit altijd wel voor de zekerheid

Ondanks alle bovengenoemde voordelen, zijn er ook redenen waarom een non-geografisch nummer wellicht niet de beste keuze is, zoals:

• Verschillen in nummeropbouw. De naam en nummerreeks van dit nummer is per land verschillend. Daardoor zijn ze soms lastig te herkennen bij het kiezen.
  Verschillende Europese voorbeelden:
  • In Nederland heten ze bedrijfsnummers en beginnen met 085 of 088
  • In Engeland heten ze het nationale nummers en beginnen ze met 03. Dit nummer is vrij nieuw en ingevoerd om verwarring te voorkomen over de verschillende gesprekskosten van nummers met 0844, 0845 en 0870 die hiervoor gebruikt werden
  • In Frankrijk heten ze ‘Numéro Gris’ (grijze nummers) en zijn het reeksen die beginnen met 0806 t/m 0809 voor gewone nummers, of beginnen met 30 of 31 voor verkorte telefoonnummers
  • In Duitsland heten ze nationale nummers en beginnen ze met 032
• Nummerreeks niet altijd herkend. In sommige landen zijn deze reeksen minder bekend dan andere soorten nummers waardoor er verwarring kan ontstaan over de gesprekskosten. En bij onduidelijkheid, bellen mensen minder snel. Het is dan belangrijk om die gesprekskosten duidelijk te vermelden
• Niet gratis. Bellers betalen lokale of nationale gesprekskosten, maar dat is niet hetzelfde als gratis bellen. Als je vindt dat jouw (toekomstige) klanten je gratis moeten kunnen bellen, dan is dit type nummer niet geschikt

Deze voor- en nadelen zijn misschien niet allemaal van toepassing of belangrijk voor jouw type business, maar zo weet je in ieder geval wel waar je op moet letten. Vooral als jouw merk internationaal actief is of gaat worden.

Dit was het eerste artikel in de reeks over de verschillende soort klantenservicenummers. In het volgende artikel lees je alles over geografische nummers.

Wil je in de tussentijd meer weten over de verschillende soorten nummers of kun je advies gebruiken? Kijk dan hier verder of neem direct contact met ons op.