De uitdaging
Een van de eisen voor het actief exploiteren van online kansspelen is telefonische bereikbaarheid. Dit betekende dat Janshen-Hahnraths Group in september 2021 op korte termijn een Nederlands zakelijk nummer nodig had inclusief routering naar het contactcenter in Malta. Hierbij was het belangrijk dat het contactcenter onderscheid kon maken tussen Nederlandstalige en Engelstalige bellers.
De oplossing
Het contactcenter van Janshen-Hahnraths Group werkt met Freshdesk. Voor optimale verwerking van binnenkomende calls en om het uitbellen te vergemakkelijken, is hierbij gekozen voor het opzetten van een Freshcaller Trunk. Zowel de inkomende als uitgaande gesprekken verlopen via het Sound of Data platform en worden getermineerd naar het contactcenter in Malta. Om Nederlandstalige en Engelstalige bellers te kunnen herkennen en op de juiste manier routeren, is gekozen voor het instellen van een IVR.
