Veel klantenservice-afdelingen gebruiken verschillende tools om al die kanalen en interacties te beheren. Vaak omdat er geen geïntegreerde tools beschikbaar waren op het moment dat ze de kanalen lanceerden of omdat deze tools erg duur waren. Maar dat is de laatste jaren veranderd. Tegenwoordig is er een grote verscheidenheid aan omnichannelplatforms met verschillende prijzen waarmee jij alle kanalen en interacties in één tool kunt beheren. Hoe kies je nu de juiste?
