“Het oude platform was technisch gezien end-of-life en dus hard aan vernieuwing toe. We wilden meer gesprekken kunnen aannemen, flexibeler zijn wat schaalbaarheid betreft en nieuwe mogelijkheden toevoegen. Developers zonder voiceervaring kunnen nu met een klein beetje training hele mooie applicaties bouwen. En zo wordt het makkelijker om nieuwe technologieën als AI en digital only kanalen (Facebook, WhatsApp, Twitter en Instagram) toe te voegen aan het mediaplatform.”
Het afgelopen jaar is er op technisch vlak veel gebeurd bij Sound of Data. Zowel de mediaportal als de My Sound of Data portal zijn volledig vernieuwd en er staan nog meer nieuwe dingen op stapel. CTO Thomas Hazelaar weet hier natuurlijk alles van.
Wat was de aanleiding voor het vernieuwen van het media platform?
“We kunnen nu shows draaien met 50.000 simultane gesprekken, simpelweg door het aanzetten van meer machines voor de duur van de show.”
Welke technologieën hebben de ontwikkeling beïnvloed?
“De nieuwe omgeving is volledig cloud-based. Op Amazon Webservices hebben we een technologie stack gemaakt van freeswitch, node-red, influxdb, aurora, drachtio, redis en uiteindelijk onze eigen C# .net API’s. Hierdoor is de schaalbaarheid flink verbeterd. We kunnen nu shows draaien met 50.000 simultane gesprekken, simpelweg door het
aanzetten van meer machines voor de duur van de show. We kunnen het dus zo groot of klein maken als gewenst.”
Er komt flink wat data binnen op het platform. Wat kun je daar allemaal mee?
“Het platform verwerkt maandelijks miljoenen interacties. De nieuwe portal bevat technieken waarmee je makkelijker analyses en rapporten kunt maken en dus bepaalde conclusies kunt trekken. Ook is die data real time inzichtelijk waardoor de regie van een live tv-show tijdens de uitzending hierop kan inspelen. Ze zien op elk moment wat er gebeurd en kunnen er desgewenst op acteren.”
Het afgelopen jaar is de Gearbox getransformeerd tot de My Sound of Data portal. Hoe is dat traject verlopen?
“Gearbox is oorspronkelijk opgebouwd vanuit diverse klantvragen. Eind 2021 merkten we dat herstructurering nodig
was voor de verdere ontwikkeling. We zijn toen gaan inventariseren welke features we wilden toevoegen in de toekomst om die transformatie gestructureerd aan te pakken. In 2022 zijn alle structuren en werkwijzen binnen de portal onder de loep genomen en begin dit jaar zijn we gaan bouwen. Inmiddels heeft 95% van de klanten toegang tot de nieuwe My Sound of Data portal.”
Welke verbeteringen zijn er allemaal doorgevoerd in de portal?
“Dat zijn er een heleboel. Aan de achterkant zijn alle API’s, authenticaties en onderliggende aansluitingen van de technologische platformen verbeterd, dan wel opnieuw gebouwd. Daarbovenop is een webapplicatie gebouwd waarin klanten sneller en beter hun verschillende telefoonnummers kunnen beheren. Het routeren van de nummers is duidelijker geworden in de vorm van visuele feedback. Ook hebben we additionele features toegevoegd zoals het aanmaken van tickets en gebruikers en is er ondersteuning voor single-sign-on voor het inloggen met hun eigen active directory, AD of Microsoft account. Onze Talk! Click-toCall oplossing is nu volledig te beheren door de klant. Het is echt een grote stap vooruit geworden. Daarnaast zijn de self-service mogelijkheden uitgebreid.”
“Alles voor een vlekkeloze samenwerking tussen onze klanten en partners.”
En staan er nog ontwikkelingen op de roadmap?
“De bedoeling is dat de portal nog meer self-service wordt, zodat klanten eenvoudig zelf zaken kunnen regelen en ons minder nodig hebben. Denk hierbij aan het maken van SIP- Trunks, het koppelen van nummers aan trunks, het aanvragen van nieuwe nummers en nummerporteringen, het bestellen van licenties en pakketten als 3CX, het downloaden van call detail records (CDR’s), het inzien en betalen van facturen en het instellen van spending limits op bepaalde accounts of dichtzetten van accounts voor buitenlands verkeer. Alles voor een vlekkeloze samenwerking met onze klanten en partners.
Waarover ben je zelf het meest enthousiast?
“Er wordt ook gewerkt aan een mogelijkheid om een contact center platform 15 dagen uit te proberen. Een free trial dus. Geïnteresseerden vullen een formulier in en vervolgens kunnen ze het 15 dagen testen. Dat maakt het veel makkelijker om te beslissen of je met het platform wil werken in vergelijking met het zien van een demo. Ik verwacht dat dit voor eel bedrijven een hele interessante mogelijkheid is.”