Wil je goed bereikbaar zijn voor je klanten, dan kun je er niet meer omheen; omnichannel klantenservice. En voor het beheren van al die interacties, werk je bij voorkeur met een omnichannel klantenservice platform. Zo lever je makkelijker support via diverse kanalen. En heb je op elk moment overzicht en inzicht in wat er gebeurt op welk kanaal.
Combineer telefonie en digitale kanalen
Je wil contact onderhouden met klanten en geïnteresseerden op hun favoriete kanalen. En daarbij telefonie en digitale kanalen mixen. Een omnichannel platform helpt je hierbij. Telefonie, (social) messaging, live chat, bots, open kanalen. Het is allemaal beschikbaar en je kiest zelf welke kanalen je wilt gebruiken.
Monitor statistieken en kpi’s
Alle klantinteracties worden op een centrale plek opgeslagen en kunnen op verschillende manieren gefilterd worden; status, account, datum, agent, etc. Op deze manier houden supervisors live overzicht en kunnen ze snel inspelen op wachtrijen en workflows.
CRM en ticketing
Veel omnichannel klantcontact pakketten beschikken over integraties met CRM en ticketing software zoals Salesforce, Zoho, SugarCRM, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Hubspot, Freshworks en meer. Zo is alle informatie makkelijk beschikbaar en krijgen klanten optimale service. Krijg je grijze haren van het idee dat je telefonie, omnichannel software en CRM zelf moet integreren? Geen zorgen, met onze hulp is dit snel geregeld en kun je binnen no time de voordelen plukken.
Verbeter klanttevredenheid
Wil je gesprekken automatiseren en klanttevredenheid verhogen? Kijk dan naar integraties met bots als Amazon Lex en Google Dialogflow of naar de bots van onze partners Seamly en Kind.ly. Door AI (Artificial Intelligence) te gebruiken genereer je bots die tijdens het afhandelen van verzoeken ook de intentie van de klant begrijpen. Zo verlicht je de druk op je agents en kunnen zij focussen op meer ingewikkelde en dringende vragen.
Messaging
WhatsApp is een populair alternatief voor webchat en Facebook Messenger. Met handige functies als vooraf geschreven antwoorden en chatgeschiedenis, reageren je agents snel en efficiënt op klantvragen. WhatsApp biedt geavanceerde rapportage- en analysefuncties. Het is makkelijk te integreren met contact center oplossingen en kan ook via CPaaS geïntegreerd worden met backoffice processen.
Simpel en rechtstreeks
Sms is een makkelijk en snel kanaal voor het informeren van klanten. Met een open rate van meer dan 98% zijn sms-berichten de meest directe en onmiddellijke manier om met je doelgroep te communiceren. Een bericht stel je in een handomdraai op en verzend je net zo makkelijk naar individuele klanten als naar duizenden klanten tegelijk. De kosten zijn laag en de dienst is makkelijk te beheren en aan te passen.
Partners
Laat ons je gids zijn in de wereld van klantcommunicatie platforms en je helpen met het bepalen welke het beste bij jouw wensen past. We zijn trotse partners van Xcally, Talkdesk, 3CX en Puzzel, maar raden net zo makkelijk een ander pakket aan als dat beter past. Daarnaast hebben we een handige omnichannel gids in whitepaper-vorm die je hier kunt downloaden.
Maak zelf IVR menu’s met de overzichtelijke visuele builder en drop & drop functies.
Automatiseer herhalende taken en processen gebaseerd op vooraf bekende acties en tijdlijnen.
Stel scripts samen om je agents te ondersteunen met series vragen en antwoorden, logisch gebaseerd op klantgesprekken.
Gebruik automatische spraakherkenning en Amazon AWS tools voor het transcriberen van gesprekken en om klantsentiment analyses te maken.
Voeg ieder gewenst communicatiekanaal toe met de Open Channel interface.
Kies de belmethode (voorspellend, progressief, power, preview) en automatiseer je outbound campagnes.
Meer weten over onze producten om jouw klantenservice te verbeteren? Bel ons of laat je contactgegevens achter en wij nemen contact met je op.
Maak een afspraak