- jouw klantenservice beheert momenteel verschillende kanalen in losse tools zonder integraties
- je agents moeten de klantinformatie uit verschillende systemen halen
- je wilt processen versnellen, uitvoering optimaliseren en de continuïteit van je dienstverlening verbeteren
Van multichannel naar omnichannel klantenservice
Naadloze omnichannel klantenservice interacties in de cloud, vanaf elke locatie. Integreer met CRM, tickets en/of helpdesk software om groei te versnellen.
Dan is het tijd om over te stappen naar een geïntegreerd omnichannel klantcontact pakket
Hierdoor kun je:
- De interacties in verschillende kanalen beheren op 1 plek vanuit de browser
- Tijdens interacties makkelijk switchen tussen kanalen
- Meer inzicht en overzicht krijgen door geïntegreerde overzichten en dashboards
- Klantenservice KPI’s verbeteren, tijd en kosten besparen
Wat heb je nodig?
-
Vertel me meer
Omnichannel klantcontact pakket
Loopt je huidige klantcontact pakket tegen zijn grenzen aan of is het tijd om de switch te maken naar omnichannel klantenservice? Veel omnichannel pakketten kun je integreren met CRM en ticketing tools als Salesforce, Zoho CRM, SugarCRM, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Hubspot.
Laat ons je gids zijn in de wereld van communicatie platforms en je helpen bepalen welk pakket het beste past bij wat jullie nodig hebben.
-
Vertel me meer
SIP trunks
Werk je al met een cloud klantenservice oplossing als Genesys PureCloud of Freshdesk (voorheen Freshcaller) maar loop je tegen beperkingen aan zoals de beschikbaarheid van klantenservice telefoonnummers?
Kijk dan naar BYOC (Bring Your Own Carrier). Door een SIP trunk aan je cloud oplossing te verbinden, heb je geen last meer van die beperkingen en bespaar je kosten.
-
Vertel me meer
Platform Keuzeadvies
Weet je niet welk communicatie platform het beste past? Laten we onze krachten bundelen.
We onderzoeken je huidige infrastructuur en bespreken je wensen en eisen zodat je het platform kiest dat met je mee kan groeien.
-
Vertel me meer
Internationale servicenummers
Is jouw klantenservice telefonisch bereikbaar in meerdere landen? Dan is de kans groot dat je die nummers bij verschillende leveranciers vandaan hebt en je te veel betaalt.
Laat ons al je wereldwijde klantenservice telefoonnummers beheren zodat jij profiteert van gunstigere tarieven, meer overzicht van en inzicht in je nummers en call data en op 1 plek terecht kunt voor al je vragen en wijzigingen.
-
Vertel me meer
Inkomende & uitgaande telefonie
Je inkomende telefoontjes moeten op de juiste plek worden afgeleverd. Ook als je internationaal actief bent en met meerdere contact centers werkt. Dit moet ook werken na een wijziging en gedurende pieken of migraties.
Daarnaast moeten je agents ook makkelijk kunnen bellen naar andere afdelingen, winkels of andere locaties. Alles om je klanten optimaal van dienst te zijn.
