Verbeter klantenservice bereikbaarheid en klantervaring

Een omnichannel klantcontact pakket helpt je alle klantenservice interacties centraal te beheren en continue support te leveren via verschillende kanalen zonder gedoe.

Integreer met je CRM en tickets/helpdesk software voor een centraal klantbeeld.

Alle inkomende telefonie bij het juiste contact center en de juiste medewerker uitkomen. Hiervoor kun je verschillende soorten (interne) routeringen en IVR’s gebruiken.

Dit helpt je om de inkomende calls zo efficiënt mogelijk te verdelen en 2^e lijn support of andere collega’s in te schakelen wanneer nodig.

Hoe goed je je ook voorbereid op verwachte pieken, je kan nog steeds verrast worden door het aantal bellende klanten.

Als het echt te druk wordt, heb je een back-up plan nodig met piekoplossingen die je klanten helpen in plaats van ze ergeren.

Cruise Control is een API die naadloos integreert met je (externe) contact center statistieken.

Het verdeelt de inkomende telefoontjes dynamisch en op de meest effectieve manier zonder dat er een mens aan te pas komt. Hierdoor heb je meer invloed op het behalen van je KPI’s.

Verander klantenservice telefonie in een modern online kanaal en integreer het in je online journey.

Klanten hoeven je website niet meer te verlaten om met de klantenservice te bellen. Hierdoor kun je de hele reis volgen en speciale aanbiedingen doen wanneer je de aandacht hebt.

Is je klantenservice in meerdere landen actief?

Zorg ervoor dat je precies weet welk nummer bij welke leverancier actief is zodat je weet met wie je contact moet opnemen bij wijzigingen of problemen. En blijft op de hoogte van de lokale wetgeving zodat je nummers aan de regelgeving voldoen.