Integreer en automatiseer klantenserviceprocessen

Een omnichannel klantcontact pakket helpt je niet alleen met het beheren van klantinteracties. Het biedt je ook de mogelijkheid om snel slimme tools te implementeren zoals chatbots, spraaktechnologie en automatic dialers.

Met daarbij standaard opties als van kanaal wisselen tijdens een interactie (verhoogt de first time resolution) en het automatiseren van outbound campagnes.

Cruise Control is een API die naadloos integreert met je (externe) contact center statistieken.

Het verdeelt de inkomende telefoontjes dynamisch en op de meest effectieve manier zonder dat er en mens aan te pas komt. Daardoor heb je meer invloed op je KPI’s, bespaar je kosten en werken je mensen efficiënter dan ooit.

Hoe goed je je ook voorbereid op verwachte pieken, je kan nog steeds verrast worden door het aantal bellende klanten. Als het echt te druk wordt, heb je een back-up plan nodig met piekoplossingen die je klanten helpen in plaats van ze ergeren.

Onze piekoplossingen stel je vooraf in en gaan automatisch aan wanneer ze nodig zijn.

Heb je in de loop der jaren allerlei verschillende platforms opgezet met behulp van in-house experts en externe leveranciers?

Door een infrastructuur assessment kom je erachter of je wel alle mogelijkheden van deze platforms benut en of er verbeteringen mogelijk zijn.

Talk is een click-to-call oplossing die ervoor zorgt dat klantenservicegesprekken via het internet verlopen in plaats van via het telefonienetwerk. Hierdoor kun je de online journey volgen en automatisch speciale aanbiedingen tonen.

Doordat het gesprek onderdeel wordt van de journey, vraag je ook makkelijker om klantfeedback.