Call us now Contact English

Integreer kantoor & klantenservice telefonie

Verbeter first time resolution en klanttevredenheid doordat klantenservice contact kan opnemen met 2e lijn support, distributiecentrum medewerkers, andere afdelingen en/of winkels.

Improve first time resolution and customer satisfaction

Herken je dit:

  • je klantenservicemedewerkers kunnen bepaalde vragen niet of moeilijk beantwoorden omdat ze niet geen contact op kunnen nemen met collega’s van andere afdelingen
  • Je wilt andere afdelingen kunnen inschakelen bij belpieken om de klantenservice te ondersteunen
  • Je wilt kosten besparen op zowel klantenservice als kantoortelefonie
  • En beter overzicht hebben van zowel de gesprekken als de kosten

Dan is het tijd om je kantoor- en klantenservice telefonie te integreren

Hierdoor kun je:

  • belangrijke klantenservice kpi’s als first time resolution en klanttevredenheid verbeteren
  • het makkelijker maken voor je agents om collega’s van buiten de afdeling in te schakelen om een probleem op te lossen
  • kosten verlagen omdat je geen verschillende leveranciers voor aparte telefonieplatforms meer nodig hebt
  • en omdat je kan profiteren van lagere tarieven door het gecombineerde hogere volume
Integrate office and customer service telephony

Wat heb je nodig?