- je klantenservicemedewerkers kunnen bepaalde vragen niet of moeilijk beantwoorden omdat ze niet geen contact op kunnen nemen met collega’s van andere afdelingen
- Je wilt andere afdelingen kunnen inschakelen bij belpieken om de klantenservice te ondersteunen
- Je wilt kosten besparen op zowel klantenservice als kantoortelefonie
- En beter overzicht hebben van zowel de gesprekken als de kosten
Integreer kantoor & klantenservice telefonie
Verbeter first time resolution en klanttevredenheid doordat klantenservice contact kan opnemen met 2e lijn support, distributiecentrum medewerkers, andere afdelingen en/of winkels.
Dan is het tijd om je kantoor- en klantenservice telefonie te integreren
Hierdoor kun je:
- belangrijke klantenservice kpi’s als first time resolution en klanttevredenheid verbeteren
- het makkelijker maken voor je agents om collega’s van buiten de afdeling in te schakelen om een probleem op te lossen
- kosten verlagen omdat je geen verschillende leveranciers voor aparte telefonieplatforms meer nodig hebt
- en omdat je kan profiteren van lagere tarieven door het gecombineerde hogere volume
Wat heb je nodig?
-
Vertel me meer
Infrastructuur assessment & platform selectie advies
Het begint met een nadere blik op je huidige infrastructuur. Wat zijn je wensen en eisen en kunnen je huidige soft- en hardware hieraan voldoen?
Als optimaliseren van je huidige infrastructuur geen uitkomst biedt, kijken we verder. Hoe zit het gewenste plaatje eruit en welk communicatie platform past daar het beste bij.
Als de eisen helder zijn, zorgen we ervoor dat je een platform kiest dat met je mee kan groeien.
-
Vertel me meer
Inkomende en uitgaande telefonie
Inkomende telefoniegesprekken moet op de juiste plek worden afgeleverd. Ook als je internationaal actief bent en meerdere contact centers hebt.
Door klantenservice en kantoortelefonie te integreren, kan de klantenservice makkelijk bellen met andere afdelingen, zoals afdelingen en kantoor.
-
Vertel me meer
SIP Trunks
Koppel een SIP trunk aan je cloud oplossing zodat je geen last meer hebt van beperkingen.
Het helpt je tevens met kosten besparen, meer controle krijgen over je telefonieverkeer (inkomend en uitgaand), verbeteren van je internationale dekking en verzekert je van ongestoorde VoIP kwaliteit.
