- je werkt met verschillende leveranciers voor al je internationale klantenservice telefoonnummers
- er worden verschillende losse tools gebruikt bij de klantenservice om de interacties in alle kanalen te beheren
- je hebt regelmatig te veel bellers in de wacht staan omdat er geen andere oplossing is om ze van dienst te zijn
- je gebruikt 0800-nummers in landen waar een mobiele toeslag gerekend wordt
Slim verlagen van klantenservicekosten
Je medewerkers bepalen het merendeel van je klantenservicekosten. Maar andere factoren spelen ook mee en bieden vaak ruimte voor verbetering en kostenbesparing.
Dan is het tijd om je processen te versimpelen en het aantal leveranciers te verlagen
Hierdoor kun je:
- de efficiency en effectiviteit verhogen
- minder tijd verliezen aan het managen van verschillende contracten
- profiteren van nieuwe tools
- en kosten besparen
Wat heb je nodig?
-
Vertel me meer
Inkomende en uitgaande telefonie
Inkomende telefoniegesprekken moet op de juiste plek worden afgeleverd. Ook als je internationaal actief bent en meerdere contact centers hebt.
Door klantenservice en kantoortelefonie te integreren, kan de klantenservice makkelijk bellen met andere afdelingen, zoals afdelingen en kantoor.
-
Vertel me meer
Cruise Control
Cruise Control is een API die naadloos integreert met je (externe) contact center statistieken.
Het verdeelt de inkomende telefoontjes dynamisch en op de meest effectieve manier zonder dat er een mens aan te pas komt waardoor je meer invloed hebt op je KPI’s.
-
Vertel me meer
Omnichannel klantcontact pakket
Gebruikt de klantenservice nu meerdere losse tools om alle klantcontactkanalen te beheren? Dan is de switch naar een no-brainer.
Daardoor bespaar je tijd en geld, verbeter je het klantenserviceniveau op de verschillende kanalen en verhoog je klanttevredenheid. Je kanaalmanagement is direct klaar voor toekomstige groei.
-
Vertel me meer
Eén leverancier voor internationale servicenummers
Bespaar tijd en geld door al je telefoonnummers bij één leverancier te concentreren.
Geld omdat het gecombineerde volume van al je nummers tot lagere tarieven leidt. Tijd omdat je nog maar een contactpunt hebt voor alle vragen rondom je nummers, een factuur krijgt voor al je kosten en een bron voor alle call data (inclusief slimme dashboards en overzichten).
-
Vertel me meer
Talk – de nieuwe click-to-call oplossing
Verander klantenservice telefonie in een modern online kanaal en integreer het in je online journey. Klanten bellen je via een druk op de knop en het gesprek verloopt via het internet in plaats van via het telefonienetwerk.
Als je nu 0800-nummers gebruikt waarvoor je een mobiele toeslag betaalt, dan helpt Talk je die kosten flink te verlagen.
