Remote werken: de toekomst van de klantenservice

Werken met teams op afstand

Remote werken nam al toe voor de pandemie. Vooral cloudbedrijven werkten al met teams die niet op een kantoor in dezelfde tijdzone zaten. Ze bevonden zich soms zelfs in verschillende tijdzones en ontmoetten elkaar gewoon online. Tijdens de lockdowns werden veel bedrijven gedwongen om diezelfde strategie te implementeren. Mensen gingen thuis werken en de zaken gingen gewoon door.

Voordelen voor werknemers

Medewerkers ontdekten al snel dat thuiswerken verschillende voordelen opleverden. Ze konden flexibeler met hun werktijden omgaan, meer tijd met hun gezin doorbrengen (al werd dit tijdens de pandemie als minder positief ervaren toen gezinnen gedwongen samen thuis zaten) en waren minder tijd kwijt aan woon-werkverkeer. En bedrijven ontdekten dat thuiswerken niet half zo erg was als verwacht.

Voordelen voor bedrijven

Na de pandemie hebben veel bedrijven een meer hybride strategie aangenomen waarbij werknemers thuiswerken en werken op kantoor combineren, afhankelijk van hun rol en soort werk. Andere bedrijven hebben de thuiswerkstrategie omarmd, volledig of voor bepaalde afdelingen. Klantenservice is een van die afdelingen die niet per se op kantoor hoeven te werken vanwege de voordelen die het biedt, zoals:

Uitdagingen voor klantenservice op afstand

Is op afstand werken echt zo simpel? Dat hangt ervan af. Wil je een succesvolle strategie voor werken op afstand in een klantenserviceomgeving implementeren, dan is het belangrijk dat je vooraf de potentiële uitdagingen identificeert. Denk hierbij aan zaken als het waarborgen van een consistente klantervaring, het handhaven van data security en compliance en het overwinnen van technische problemen.

De rol van klantenservicesoftware

Die technische problemen zijn vaak gerelateerd aan de klantenservicesoftware die wordt gebruikt. Wanneer je werkt met on-premise software is het moeilijk om vanaf andere locaties te werken. Dit is een van de redenen dat overstappen naar de cloud zo populair is geworden. Cloudplatforms bieden externe toegang tot klantgegevens en -informatie en diverse mogelijkheden om handmatige taken te automatiseren die de efficiëntie en productiviteit verbeteren. Hierdoor kunnen medewerkers van de klantenservice op ieder moment vanaf elke locatie op dezelfde manier werken.

Ben je er klaar voor?

Zodra die tech-stack op orde is en soepel werkt, profiteert iedereen ervan. Bedrijf, medewerkers en klanten. Je bedrijf bespaart kosten en verhoogt de productiviteit, je mensen werken efficiënter en ervaren een betere work-life balance en je klanten profiteren van een verbeterde klantervaring. Is jouw bedrijf klaar voor deze toekomst?